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养老院自查自纠整改情况报告总结

一、引言

为了进一步提升养老院的服务质量和管理水平，切实保障老年人的合法权益和生活质量，我院在近期开展了全面深入的自查自纠工作。本次自查自纠工作以国家相关养老服务法规、政策以及行业标准为依据，涵盖了养老院运营管理的各个方面，包括服务质量、安全管理、人员配备、设施设备等。通过此次自查自纠，我们旨在发现问题、分析原因并及时进行整改，以推动养老院的持续健康发展。

二、自查自纠工作开展情况

（一）组织动员

我院高度重视此次自查自纠工作，迅速成立了以院长为组长，各部门负责人为成员的自查自纠工作领导小组。领导小组多次召开专题会议，传达上级有关文件精神和工作要求，明确自查自纠工作的目标、任务和方法步骤。同时，组织全体员工开展动员大会，使员工充分认识到自查自纠工作的重要性和紧迫性，积极参与到自查自纠工作中来。

（二）全面排查

按照自查自纠工作方案的要求，各部门对照相关标准和规定，对养老院的各项工作进行了全面细致的排查。具体排查内容如下：

1.服务质量方面

检查服务人员的服务态度和服务技能，通过与老人及家属沟通交流、查阅服务记录等方式，了解服务人员是否能够为老人提供热情、周到、专业的服务。

对老人的生活照料、医疗护理、康复保健等服务项目进行检查，查看服务流程是否规范、服务内容是否落实到位。

评估养老院的膳食质量，包括食品卫生、营养搭配、饭菜口味等方面，确保老人能够吃得安全、吃得健康。

2.安全管理方面

对养老院的消防设施设备进行全面检查，包括消防栓、灭火器、火灾自动报警系统等，确保消防设施设备完好有效。

检查养老院的电气设备和线路，查看是否存在老化、破损、漏电等安全隐患，对发现的问题及时进行整改。

加强对养老院的食品安全管理，严格把控食品采购、储存、加工等环节，确保老人的饮食安全。

检查养老院的安全管理制度是否健全，安全责任是否落实到位，应急救援预案是否完善并定期进行演练。

3.人员配备方面

核查养老院的人员配备情况，包括服务人员、医护人员、管理人员等的数量和资质是否符合相关要求。

了解员工的培训情况，查看培训计划是否制定、培训内容是否丰富、培训效果是否明显，确保员工具备相应的专业知识和技能。

4.设施设备方面

对养老院的房屋建筑、活动场地、生活设施等进行检查，查看是否存在损坏、老化等问题，对影响老人正常生活和安全的设施设备及时进行维修和更换。

检查养老院的康复设备、医疗设备等是否齐全、完好，能否满足老人的康复和医疗需求。

（三）问题梳理

通过全面排查，我们共梳理出以下几类问题：

1.服务质量问题

部分服务人员服务意识淡薄，服务态度不够热情主动，存在对老人不耐烦、敷衍了事的现象。

服务流程不够规范，在生活照料、医疗护理等方面存在操作不标准、记录不完整的问题。

膳食质量有待提高，部分老人反映饭菜口味单一、营养搭配不合理。

2.安全管理问题

部分消防设施设备存在老化、损坏的情况，消防通道存在杂物堆积的现象，影响了消防安全。

电气设备和线路存在一定的安全隐患，部分插座、开关松动，电线外露。

食品安全管理制度执行不够严格，食品采购渠道不够规范，食品储存条件不符合要求。

3.人员配备问题

服务人员数量不足，尤其是专业的医护人员和康复人员短缺，难以满足老人的多样化需求。

员工培训缺乏系统性和针对性，培训内容与实际工作结合不够紧密，培训效果不够理想。

4.设施设备问题

部分房屋建筑存在墙面脱落、屋顶漏水等问题，影响了老人的居住环境。

康复设备和医疗设备数量不足、老化严重，无法满足老人的康复和医疗需求。

三、问题原因分析

（一）服务质量问题原因

1.服务人员招聘和培训机制不完善，对服务人员的选拔标准不够严格，培训内容和方式缺乏针对性，导致服务人员的专业素质和服务意识不高。

2.服务管理制度不够健全，缺乏有效的监督和考核机制，对服务人员的工作质量和服务态度缺乏明确的评价标准和奖惩措施，难以调动服务人员的工作积极性和主动性。

3.对老人的需求了解不够深入，缺乏与老人及家属的有效沟通，未能根据老人的实际需求及时调整服务内容和方式。

（二）安全管理问题原因

1.安全意识淡薄，部分员工对消防安全、食品安全等重要性认识不足，缺乏必要的安全知识和应急处理能力。

2.安全管理制度执行不力，对安全隐患的排查和整改不够及时、彻底，存在侥幸心理。

3.安全投入不足，对消防设施设备、电气设备等的更新和维护不够重视，导致设施设备老化、损坏。

（三）人员配备问题原因

1.养老服务行业吸引力不足，工资待遇