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2025服务顾问考试题及答案.doc

2025服务顾问考试题及答案.doc

    2025服务顾问考试题及答案

    一、单项选择题

    1.服务顾问的主要职责不包括以下哪项？

    A.收集客户信息

    B.安排维修时间

    C.设计汽车外观

    D.跟踪维修进度

    答案：C

    2.在客户服务中，哪个不是有效的沟通技巧？

    A.主动倾听

    B.使用专业术语

    C.保持耐心

    D.及时反馈

    答案：B

    3.服务顾问在处理客户投诉时，应该首先采取什么行动？

    A.直接拒绝

    B.了解客户需求

    C.立即进行维修

    D.联系销售部门

    答案：B

    4.以下哪项不是服务顾问的日常工作内容？

    A.安排维修计划

    B.编写维修报告

    C.制定销售策略

    D.跟踪维修进度

    答案：C

    5.在服务过程中，服

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