化工厂质量投诉处理规章.doc

化工厂质量投诉处理规章

一、总则

1.适用范围

本规章适用于化工厂全体员工以及涉及产品质量相关投诉的客户。旨在规范化工厂面对客户质量投诉时的处理流程与标准，确保及时、有效地解决问题，维护企业良好形象和客户关系。

2.目的

秉持化工厂“质量至上、客户第一”的经营理念，通过建立完善的质量投诉处理机制，提高客户满意度，保障企业的社会效益与经济效益。同时，从投诉中发现产品质量问题，促进生产改进，提升整体产品质量水平。

3.遵循原则

处理质量投诉遵循“快速响应、客观公正、彻底解决、预防为主”的原则。快速响应客户诉求，以客观公正的态度调查问题，确保问题得到彻底解决，并通过分析投诉原因进行预防，避