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客服话术考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问产品价格，客服应回答：

A.不知道

B.去官网看

C.告知具体价格

D.让客户猜

2.客户抱怨等待时间长，客服应说：

A.没办法

B.请您稍等

C.不耐烦回应

D.不关我事

3.客户咨询产品功能，客服要：

A.简单介绍

B.详细介绍

C.不回答

D.让客户自己试

4.客户要求优惠，客服可：

A.直接拒绝

B.申请后告知

C.不理会

D.说优惠已过期

5.客户对产品不满意，客服先：

A.指责客户

B.倾听诉求

C.挂断电话

D.推荐其他产品

6.客户询问发货时间，客

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