医疗护理部PDCA培训课件.pptVIP

P计划阶段P-1找问题2016年11月1日，渭南中心医院专家来院指导，指出护理满意度调查需要全方位多维度。护理部依据陕西省护理质控标准改进满意度调查表并进行调查。发现：医师对手术室护理工作满意度为73.7%。

全院通报

调查结果

P-2找原因运用头脑风暴法，采用表格形式从人、机、法、料、环五方面收集外科、妇产科、手术室工作人员对于满意度低的原因。

原因查检表

妇科原因查检表

医师对手术室护理满意度低设备仪器床臂架故障呼叫系统不完善巡回不及时手术护士应急能力低不能及时接病人护士与医师麻醉师沟通不到位术前谈话不到位医生对不器械爱护器械性能差手术医生浪费耗材严重护士术中配合技能不足耗材管理不到位系统温湿度差距大器械、物品欠缺环料法护士无菌操作原则不强机人术后不能与病房及时交接?标本送检不及时调查方法不合理?高值耗材使用不确定未执行操作规程新仪器设备培训不到位责任性不强，不及时随访手术台少不能保证急诊?鱼骨图

满意度低原因汇总不满意原因（26.3%）扣分扣分百分比累计百分比术中配合不足器械护士准确性3.6%65%65%巡回护士配合3.6%手术护士应急能力3.0%无菌原则不强2.6%用物准备不齐2.2%摆放体位不当2.2%不及时接送病人不及时