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山师空乘联考真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.立即通知医生

B.保持镇定，询问病情

C.立即使用急救设备

D.让其他旅客帮忙

答案：B

2.在飞行过程中，如果飞机遇到雷雨天气，乘务员应该：

A.立即打开所有窗户

B.告知旅客系好安全带，保持安静

C.关闭所有电子设备

D.让旅客离开座位

答案：B

3.空中乘务员在服务过程中，如果遇到旅客醉酒，应该：

A.立即将其带离飞机

B.提供清水和面包

C.保持距离，避免冲突

D.报告机长，由机长处理

答案：C

4.在飞行过程中，如果飞机遇到紧急情况，乘务员应该：

A.立即打开应急门

B.告知旅客保持镇定，按照指示行动

C.立即使用灭火器

D.让旅客自行撤离

答案：B

5.空中乘务员在服务过程中，如果遇到旅客投诉，应该：

A.立即反驳旅客

B.保持冷静，耐心倾听

C.立即向上级报告

D.忽略旅客投诉

答案：B

6.在飞行过程中，如果飞机遇到氧气不足的情况，乘务员应该：

A.立即打开氧气瓶

B.告知旅客系好安全带，保持安静

C.关闭所有电子设备

D.让旅客离开座位

答案：A

7.空中乘务员在服务过程中，如果遇到旅客情绪不稳定，应该：

A.立即将其带离飞机

B.保持距离，避免冲突

C.耐心倾听，提供帮助

D.报告机长，由机长处理

答案：C

8.在飞行过程中，如果飞机遇到机械故障，乘务员应该：

A.立即打开应急门

B.告知旅客保持镇定，按照指示行动

C.立即使用灭火器

D.让旅客自行撤离

答案：B

9.空中乘务员在服务过程中，如果遇到旅客吸烟，应该：

A.立即制止，并告知禁止吸烟

B.忽略旅客行为

C.立即向上级报告

D.与旅客争论

答案：A

10.在飞行过程中，如果飞机遇到高度变化，乘务员应该：

A.立即打开窗户通风

B.告知旅客系好安全带，保持安静

C.关闭所有电子设备

D.让旅客离开座位

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空中乘务员的服务内容包括：

A.提供餐饮服务

B.维护秩序

C.处理旅客投诉

D.提供急救服务

答案：A,B,C,D

2.在飞行过程中，乘务员应该注意的事项包括：

A.保持旅客安全

B.维护飞行秩序

C.提供优质服务

D.处理突发事件

答案：A,B,C,D

3.空中乘务员的应急处理能力包括：

A.处理旅客突发疾病

B.处理飞机紧急情况

C.处理旅客投诉

D.处理机械故障

答案：A,B,C,D

4.空中乘务员的服务礼仪包括：

A.仪容仪表

B.语音语调

C.服务态度

D.应急处理

答案：A,B,C

5.在飞行过程中，乘务员应该提供的帮助包括：

A.提供餐饮服务

B.提供急救服务

C.提供休息空间

D.提供旅游信息

答案：A,B,C,D

6.空中乘务员的培训内容包括：

A.服务技能培训

B.应急处理培训

C.安全知识培训

D.文化知识培训

答案：A,B,C,D

7.在飞行过程中，乘务员应该注意的安全事项包括：

A.检查安全设备

B.确保旅客系好安全带

C.防止旅客吸烟

D.防止旅客醉酒

答案：A,B,C,D

8.空中乘务员的服务质量包括：

A.服务态度

B.服务效率

C.服务质量

D.服务创新

答案：A,B,C,D

9.在飞行过程中，乘务员应该注意的旅客需求包括：

A.饮食需求

B.休息需求

C.旅游信息需求

D.突发疾病需求

答案：A,B,C,D

10.空中乘务员的职业素养包括：

A.责任心

B.服务意识

C.应急处理能力

D.团队合作精神

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空中乘务员在服务过程中，应该始终保持微笑。

答案：正确

2.在飞行过程中，乘务员应该立即打开所有窗户通风。

答案：错误

3.空中乘务员在服务过程中，应该立即制止旅客吸烟。

答案：正确

4.在飞行过程中，乘务员应该立即使用灭火器处理火灾。

答案：正确

5.空中乘务员在服务过程中，应该立即报告旅客突发疾病。

答案：正确

6.在飞行过程中，乘务员应该立即打开应急门处理紧急情况。

答案：错误

7.空中乘务员在服务过程中，应该立即制止旅客醉酒。

答案：错误

8.在飞行过程中，乘务员应该立即关闭所有电子设备。

答案：错误

9.空中乘务员在服务过程中，应该立即提供餐饮服务。

答案：正确

10.在飞行过程中，乘务员应该立即帮助旅客处理旅游信息需求。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空中乘务