2025年外包单位服务复训考试（邓兰妹班组）测试卷及答案.docx

2025年外包单位服务复训考试（邓兰妹班组）测试卷及答案

您的部门：[单选题]*

○海南物管

您的姓名：[填空题]*

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1.凤凰机场服务文化中，关于“凤凰于飞、温馨相随”的解释，不包括（）[单选题]*

A立于诚信

B敢于担当

C乐于助人(正确答案)

D同于和合

2.在处置旅客意外伤害事件时，应做到（），并快速控制及消除此类事件负面影响?[单选题]*

A、及时发现，有效救助，处理得当，减少损失(正确答案)

B、紧急避让，适当避开

C、第一时间找领导

D、立即告诉负责人

3.(必知必会）凤凰机场客服热线