电商客服售后问题处理情况考核试卷.docx

电商客服售后问题处理情况考核试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、关于七天无理由退换货说法正确的是？[单选题]*

A、权限内不可以特殊申请到15天

B、产品必须是未拆封未使用的(正确答案)

C、小样可以支持试用

D、顾客个人主观不满意产品，卖家承担邮费

2、顾客于24年3月购买超方瓶，现进线反馈产品漏液，以下处理流程正确的是？[单选题]*

A、核实用户订单时间是否在90天内

B、核实产品剩余容量不低于80%(正确答案)

C、产品只需要提供产品质量问题照片

D、可以特殊申请退款给客户

3、产品发错判断为客户理解问题（新老