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产品的保养知识售后讲解要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.产品清洁一般建议用（）。

A.钢丝球B.干抹布C.湿抹布

2.产品长时间不使用，应（）。

A.一直通电B.拔掉电源C.随意放置

3.产品表面有顽固污渍，可用（）擦拭。

A.强酸溶液B.专用清洁剂C.酒精

4.保养产品时，首先要（）。

A.看说明书B.直接操作C.问朋友

5.产品的电池保养，正确的是（）。

A.过度放电B.随用随充C.充满后长时间不拔

6.对于木质产品，保养要注意（）。

A.暴晒B.防潮C.接触尖锐物

7.金属产品生锈后，应（）。

A.用砂纸打磨B.不管它C.用除锈剂处理

8.产品定期保养的周期一般是（）。

A.半年B.一年C.根据说明书

9.电子产品保养时，要避免（）。

A.磁场干扰B.常温环境C.轻微震动

10.塑料产品保养需防止（）。

A.受热变形B.正常使用C.水洗

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.产品保养需准备的工具可能有（）

A.清洁布B.螺丝刀C.清洁剂

2.以下属于产品保养原则的是（）

A.定期清洁B.正确使用C.避免恶劣环境

3.保养电子产品要注意（）

A.防尘B.防潮C.防摔

4.保养皮革产品的方法有（）

A.定期上油B.避免暴晒C.用湿布擦

5.产品保养说明书应包含（）

A.保养周期B.保养方法C.注意事项

6.保养陶瓷产品要防止（）

A.碰撞B.高温C.酸碱腐蚀

7.保养衣物类产品可采用（）

A.按洗涤说明清洗B.分类存放C.暴晒消毒

8.产品保养后的记录内容有（）

A.保养时间B.保养项目C.保养人员

9.保养电器产品时，不能（）

A.带电操作B.用湿手操作C.随意拆卸

10.保养玻璃制品要注意（）

A.轻拿轻放B.避免刮擦C.防止骤冷骤热

三、判断题（每题2分，共10题）

1.产品保养可以随意进行，无需遵循规则。（）

2.所有产品都可以用相同的清洁剂保养。（）

3.保养产品时不需要切断电源。（）

4.木质产品只要不碰水就不会损坏。（）

5.定期保养能延长产品使用寿命。（）

6.产品出现小故障不用管，继续使用。（）

7.保养电子产品可以在潮湿环境中进行。（）

8.金属产品生锈不影响使用，无需处理。（）

9.保养产品时记录工作可有可无。（）

10.塑料产品保养要远离火源。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述产品保养的重要性。

-延长产品使用寿命，降低更换成本；保持产品性能良好，保障使用效果；提升产品安全性，减少故障隐患。

2.产品清洁保养的基本步骤是什么？

-先切断电源（电器类），准备好清洁工具和合适清洁剂；再用清洁工具轻轻去除表面灰尘，有污渍处用清洁剂擦拭；最后擦干，整理工具。

3.简述保养金属产品防止生锈的方法。

-保持表面清洁干燥，避免接触水和腐蚀性物质；定期涂抹防锈油或漆；存放于干燥通风环境。

4.保养电子产品时的注意事项有哪些？

-避免潮湿、灰尘、高温、低温及强磁场环境；勿带电操作、湿手操作和随意拆卸；按说明书定期清洁和维护。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论不同材质产品保养方法的差异及原因。

-不同材质特性不同，如金属易生锈，需防氧化；木质怕潮变形，要防潮；塑料易受热变形，要防高温。保养方法因材质特性而异，是为保护产品性能和寿命。

2.谈谈如何有效向客户讲解产品保养知识。

-用通俗易懂语言，结合产品特点和实际案例；可现场演示保养操作；制作简单易懂资料；解答客户疑问，确保客户理解。

3.探讨售后在产品保养方面应承担的责任。

-提供详细保养指导，包括说明书和培训；及时解答保养问题；定期回访提醒保养；处理因保养不当导致的问题，保障产品正常使用。

4.说说产品保养知识在提升客户满意度方面的作用。

-客户掌握保养知识能正确使用和保养产品，减少故障，延长寿命，降低成本；感受到商家关怀，认为产品服务周到，从而提升满意度。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.A5.B