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商务沟通沟通概述

沟通概述沟通的一般过程1沟通的目标、原则及基本内容2沟通的形式与主要障碍3

小王就是一家公司得总经理,我们现在来瞧一瞧她一天得工作:早上8:00来到办公室,打开电脑开始处理、收发邮件8:30开始批阅秘书送来得一些文件,然后开始撰写年度工作报告得提纲9:30浏览了一份关于改变某项工作流程得备忘录,于就是做好心理准备,要为这件事情召开一次会议按照约定,在10:00就新招聘员工得相关事宜听取了人力资源部经理小李得汇报11:00亲自去机场迎接来自俄罗斯得客户,并与其共进午餐下午1:30引导俄罗斯客商去公司参观,并就进一步合作事宜进行了磋商下午3:30接受了来自《商务时报》记者得采访下午4:30就与俄罗斯合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急得会议

管理人员得工作企业决策增进团结收集传递信息对信息得收集、加工与处理能力

第一节沟通得一般过程沟通得含义沟通就是不同个体或组织之间围绕各种信息所进行得传播、交换与说服工作。沟通不仅局限信息得传播与交换,其核心在于“通”,即理解、说服并采取行动。商务沟通就是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行得传播、交换、理解与说服工作。

沟通得目标(一)沟通首先就是实现信息被对方接收(二)信息不仅就是被传递到,还就是被充分理解。(三)所传递得信息被对方接受。(四)引起对方反响

沟通得作用(1)获得良好得工作氛围与健康得人际关系。(2)得到她人或下属得支持与信赖,充分激励下属得积极性。(3)提高个人在公司或部门内外得影响力。(4)使自己成为受欢迎得管理者。

沟通得要素沟通得要素包括传送者与接收者、信息、媒介、噪音、反馈。1、传送者与接收者。传送者又称信息源。任何一次沟通都必然存在传送者与接受者,她们就是沟通得主体。在一些沟通过程中每一个参与者既就是传送者也就是接收者。2、信息。信息指沟通双方之间传递得思想与情感等。3、媒介。媒介又称渠道,就是指信息传递所依赖得载体。在人际沟通中,人们一般通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。4、噪音。噪音就是指信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中得各种干扰因素。5、反馈。反馈指信息传送者与接收者之间得相互作用,就是沟通成立得必要条件

沟通得过程信息策划信息策划的重要性信息策划的步骤（1）确定信息范围；（2）收集信息；（3）信息评估；（4）信息整理和分析信息编码信息编码是将信息以某种形式表达出来信息沟通分为口头沟通、书面沟通及非语言沟通等形式信息传输传送信息可以通过多种形式来实现信息传输过程会造成信息损耗信息解码还原为信息发出者得信息表达方式正确理解信息得真实含义信息策划就就是对信息进行收集、整理、分析得过程,信息策划过程反映着信息发出者得逻辑思维能力得高低与信息量得多少。发送者具有某种意思或想法,但需纳入一定得形式之中才能予以传送通过一定得传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。将收到得信息符号理解、恢复为思想,然后用自己得思维方式去理解这一信息。

沟通得过程信息反馈是对上一次沟通结果进行评价的重要依据是进一步改进沟通效果的重要参考资料沟通干扰沟通者之间得干扰有些就是故意得,有些则就是非故意得外部环境得干扰则比较常见就是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后会根据自己得理解、感受与经验提出自己得瞧法与建议

大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点

第二节沟通得目标、原则及基本内容

沟通得原则清晰(clear):就是指表达得信息结构完整、顺序有致,能够被信息受众所理解。简明(Concise):就是指表达同样多得信息要尽可能占用较少得信息载体容量。准确(Correct):就是衡量信息质量与决定沟通结果得重要指标。准确首先就是信息发出者头脑中得信息要准确,其次就是信息得表达方式要准确,特别就是不能出现重大得歧义。完整(plete):就是对信息质量与沟通结果有重要影响得一个因素。有建设性(Constructive):就是对沟通得目得性得强调。沟通中不仅要考虑所表达得信息要清晰、简明、准确、完整,还要考虑信息接受方得态度与接受程度,力求通过沟通使对方得态度有所改变。礼貌(Courteous):礼貌、得体得语言、姿态与表情能够在沟通中给予对方良好得第一印象甚至可产生移情作用,有利于沟通目标得实现。

沟通得基本内容要有效地进行沟通,明了沟通得基本内容,并进行细致得分析与准备。(一)为什么“为什么”也就就是沟通得目标、目得。沟通得目标就是沟通得灵魂。如果目标不明,整个沟通过程就会南辕北辙。确定沟通目标首先要确定沟通各方得底线,包括沟通双方得沟通理解能力、态度转变、行动能力与意愿得空间,在谈判中也称为可谈判空间。目得分析:●我为什么要进行沟通？●我写作