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滴滴专车试题及答案

一、单选题

1.滴滴专车司机在接到乘客订单后，应首先（）（2分）

A.确认订单信息无误B.检查车辆状况C.联系乘客确认位置D.选择最优路线

【答案】A

【解析】接到订单后，确认信息无误是首要步骤，确保服务准确性。

2.以下哪种行为不符合滴滴专车服务规范？（）（2分）

A.使用文明用语B.保持车内卫生C.接受乘客额外小费D.遵守交通规则

【答案】C

【解析】滴滴专车服务规范要求公平透明，不接受额外小费。

3.乘客对服务不满意时，可以通过哪种渠道进行投诉？（）（2分）

A.直接与司机沟通B.使用滴滴APP投诉功能C.联系客服中心D.以上都是

【答案】D

【解析】乘客可以通过多种渠道投诉，确保问题得到解决。

4.滴滴专车司机在车内吸烟属于（）（2分）

A.合规行为B.轻微违规C.严重违规D.视情况而定

【答案】C

【解析】车内吸烟违反服务规范，属于严重违规行为。

5.滴滴专车车辆年检有效期是多久？（）（2分）

A.1年B.2年C.3年D.4年

【答案】B

【解析】滴滴专车车辆年检有效期通常为2年。

6.司机在接到紧急订单时，应优先考虑（）（2分）

A.路线最短B.收费最高C.乘客需求D.个人时间安排

【答案】C

【解析】优先考虑乘客需求，确保服务质量。

7.滴滴专车司机在服务过程中，应保持（）（2分）

A.车内安静B.车内整洁C.车内温度适宜D.以上都是

【答案】D

【解析】保持车内安静、整洁、温度适宜，提升乘客体验。

8.乘客在车内吸烟，司机应（）（2分）

A.忍忍算了B.提醒乘客C.报警处理D.开窗通风

【答案】B

【解析】司机应提醒乘客遵守车内吸烟规定。

9.滴滴专车司机在服务过程中，应避免（）（2分）

A.使用手机导航B.与乘客交流C.接听私人电话D.保持专业形象

【答案】C

【解析】服务过程中应避免接听私人电话，影响服务质量。

10.滴滴专车司机在接到投诉后，应（）（2分）

A.忽视投诉B.与乘客争吵C.积极处理投诉D.报复乘客

【答案】C

【解析】司机应积极处理投诉，确保问题得到解决。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.滴滴专车司机在服务过程中，应做到哪些？（）（4分）

A.使用文明用语B.保持车内卫生C.遵守交通规则D.接受乘客额外小费E.及时到达目的地

【答案】A、B、C、E

【解析】滴滴专车司机应使用文明用语、保持车内卫生、遵守交通规则、及时到达目的地，不接受额外小费。

2.乘客在车内吸烟，司机可以采取哪些措施？（）（4分）

A.提醒乘客B.开窗通风C.报警处理D.忍忍算了E.开空调

【答案】A、B、C

【解析】司机可以提醒乘客、开窗通风或报警处理，确保车内环境。

3.滴滴专车司机在服务过程中，应避免哪些行为？（）（4分）

A.接听私人电话B.使用手机导航C.与乘客交流D.保持专业形象E.接受乘客额外小费

【答案】A、E

【解析】司机应避免接听私人电话和接受乘客额外小费，影响服务质量。

4.乘客对服务不满意时，可以通过哪些渠道进行投诉？（）（4分）

A.直接与司机沟通B.使用滴滴APP投诉功能C.联系客服中心D.报警处理E.在社交媒体上发布负面信息

【答案】B、C

【解析】乘客可以通过使用滴滴APP投诉功能或联系客服中心进行投诉。

5.滴滴专车司机在接到紧急订单时，应优先考虑哪些因素？（）（4分）

A.路线最短B.收费最高C.乘客需求D.个人时间安排E.车辆状况

【答案】C、E

【解析】司机应优先考虑乘客需求和车辆状况，确保服务质量。

三、填空题

1.滴滴专车司机在服务过程中，应保持______、______和______。（4分）

【答案】车内安静、车内整洁、车内温度适宜

【解析】保持车内安静、整洁、温度适宜，提升乘客体验。

2.乘客在车内吸烟，司机应______或______。（4分）

【答案】提醒乘客、开窗通风

【解析】司机可以提醒乘客或开窗通风，确保车内环境。

3.滴滴专车司机在服务过程中，应避免______和______。（4分）

【答案】接听私人电话、接受乘客额外小费

【解析】司机应避免接听私人电话和接受乘客额外小费，影响服务质量。

4.乘客对服务不满意时，可以通过______或______进行投诉。（4分）

【答案】使用滴滴APP投诉功能、联系客服中心

【解析】乘客可以通过使用滴滴APP投诉功能或联系客服中心进行投诉。

5.滴滴专车司机在接到紧急订单时，应优先考虑______和______。（4分）

【答案】乘客需求、车辆状况

【解析】司机应优先考虑乘客需求和车辆状况，确保服务质量。

四、判断题

1.滴滴专车司机在车内吸烟是合规行为。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】车内吸烟违反服务规范，不属于合规行为。

2.乘客在车内吸烟，司机可以开空调。（）（2分）

【答案】（×）

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