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基于工作流管理系统的售后服务管理系统：设计、实现与效能提升

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术蓬勃发展的当下，数字化转型已然成为企业在激烈市场竞争中获取优势的关键策略。数字化转型不仅仅是简单地引入新技术，更是对企业运营模式、管理理念以及业务流程的全面重塑，它促使企业通过整合信息技术与业务流程，实现效率提升、成本降低以及创新能力增强的目标。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国企业使用互联网开展营销推广活动的比例为53.3%，利用数字化管理手段的比例不断提升。在这一变革浪潮中，售后服务管理作为