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2025年兼职客服考试题目及答案.doc

2025年兼职客服考试题目及答案.doc

    2025年兼职客服考试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在客服工作中，处理客户投诉时首先应该做到的是：

    A.立即向上级汇报

    B.倾听客户的不满

    C.立即提出解决方案

    D.拒绝客户的要求

    答案：B

    2.客服人员在与客户沟通时，应该避免的行为是：

    A.保持礼貌和耐心

    B.使用专业术语

    C.积极倾听客户需求

    D.及时记录客户信息

    答案：B

    3.客服工作中的一个重要原则是：

    A.尽量缩短与客户的沟通时间

    B.优先处理投诉客户

    C.保持客观和公正

    D.只关注销售业绩

    答案：C

    4.在处理客户投诉时，客服人员应该：

    A.直接将责任推给其他部门

    B.

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