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5步法制定中小民营企业卓越绩效管理方案

一、绩效目标设定阶段（考核周期开始前1周内）

（一）设定依据

以企业年度战略目标为核心，结合各部门职能定位与年度工作计划，分解形成部门绩效目标，再根据员工岗位说明书、岗位职责及能力特点，将部门目标细化为员工个人绩效目标。

（二）设定流程

1.部门负责人组织部门员工召开绩效目标研讨会，传达部门年度目标，引导员工结合自身工作提出个人目标初步设想。

2.员工与上级进行一对一沟通，就个人绩效目标的内容、衡量标准、完成时限及所需资源支持等进行充分协商。

3.双方达成一致后，填写《绩效目标表》，明确目标类型（如业绩目标、能力提升目标、工作改进目标等）、具体内容、量化指标（可量化目标需明确数值，难以量化目标需明确判断标准）、完成期限及权重分配。

4.《绩效目标表》经部门负责人审核、人力资源部门备案后，正式生效，作为考核周期内员工工作的指引及考核的依据。

二、考核阶段（考核周期结束后1周内）

（一）自我评估

员工对照已生效的《绩效目标表》，结合考核周期内实际工作任务完成情况、取得的成果（需附相关数据、报告、案例等支撑材料）、存在的问题与不足，客观填写《自我评估表》。同时，针对不足提出具体、可落地的改进计划，明确改进方向、措施及时间节点，提交至直接上级。

（二）上级考核与同事互评

1.上级考核：直接上级依据《绩效目标表》《自我评估表》及员工考核周期内的工作表现（如工作效率、质量、主动性、协作性等）、工作成果（结合业务数据、项目成效等）、日常沟通记录及突发事件处理情况，按照预设的考核指标（如业绩指标占比60%、能力指标占比30%、态度指标占比10%）及评价标准（优秀、良好、合格、不合格四个等级对应的具体表现），对员工进行逐项评分，填写《上级考核评分表》，并撰写详细的考核评语，说明评分依据。

2.同事互评：选取与被考核员工在考核周期内有较多工作交集（如共同参与项目、日常协作频繁）的3-5名同事，组成互评小组。互评人员依据考核指标中与协作相关的内容（如团队配合度、信息共享及时性、问题解决协作性等）及评价标准，对被考核员工进行匿名评分，填写《同事互评评分表》，评分结果去掉一个最高分和一个最低分后取平均值，作为同事互评最终得分。

3.汇总整理：考核负责人（各部门指定专人）收集本部门所有员工的《自我评估表》《上级考核评分表》《同事互评评分表》，按照“自我评估得分×20%+上级考核得分×60%+同事互评得分×20%”的权重计算公式（可根据企业实际情况调整权重），计算员工综合考核得分，确定考核等级（优秀：90分及以上；良好：80-89分；合格：60-79分；不合格：60分以下），形成《考核结果汇总表》。

（三）审核确认

1.考核负责人将《考核结果汇总表》及相关原始评分材料提交至人力资源部门，人力资源部门成立审核小组，对考核结果进行全面审核。

2.审核内容包括：考核数据计算是否准确（重新核对评分及综合得分）、考核流程是否符合制度要求（如自我评估、上级考核、同事互评环节是否完整）、考核结果是否合理（对比同岗位员工考核结果，检查是否存在异常偏高或偏低情况，结合员工日常表现判断结果是否匹配）。

3.若发现问题，审核小组及时与考核负责人沟通，核实情况后共同制定调整修正方案（如重新核算得分、补充考核材料等），修正后再次审核。

4.审核通过后，人力资源部门将《考核结果汇总表》反馈给各部门负责人，由部门负责人确认本部门员工考核结果。

三、反馈阶段（考核结果审核通过后1周内）

（一）绩效面谈

1.面谈准备：上级提前3个工作日通知员工面谈时间、地点，将《考核结果汇总表》《自我评估表》《上级考核评分表》提前1个工作日发给员工，让员工做好准备；上级梳理员工考核周期内的关键工作事件、成绩亮点及待改进问题，明确面谈重点，预设沟通方向。

2.面谈实施：采用一对一、封闭安静的沟通环境，按照“肯定成绩—指出不足—听取意见—制定计划”的流程开展面谈。首先，上级客观肯定员工的优点和成绩，结合具体工作案例说明；其次，坦诚指出员工存在的问题和不足，分析问题产生的原因；然后，认真听取员工的意见、想法及工作中遇到的困难（如资源不足、流程障碍等），对员工疑问进行耐心解答；最后，双方共同制定《绩效改进计划》，明确改进目标、具体措施、责任人（员工为主、上级为辅）及检查时间节点。

3.面谈记录：面谈过程中，上级指定专人（或自行）记录面谈要点，包括双方达成的共识、存在的分歧及改进计划内容，面谈结束后，双方核对记录无误后签字确认。

（二）记录存档

1.绩效面谈结束后，人力资源部门收集各部门的《绩效目标表》《自我评估表》《上级考核评分表》