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2025年国考郑州审特结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题型一：突发事件处理（3题，每题10分）

题目1（10分）：

作为郑州市文化广电和旅游局的一名工作人员，你在组织“黄河文化主题旅游周”活动时，发现某旅行社违规低价揽客，并存在虚假宣传“黄河文化体验”项目的情况。游客投诉量大，部分媒体已介入报道。领导让你立即到场处理，你会如何应对？

答案与解析：

（一）迅速响应，稳定局面

1.安抚游客情绪：首先，我会第一时间赶到现场，主动向游客说明情况，并安排专门人员设立临时接待点，提供饮用水和休息场所。我会耐心倾听游客诉求，表示理解他们的不满，并承诺会严肃处理问题。

2.控制现场秩序：要求旅行社负责人立即停止违规行为，并向游客公开道歉。同时，我会协调现场安保人员维持秩序，防止事态扩大。

（二）调查核实，依法处理

1.收集证据：让旅行社提供相关合同、宣传资料，并询问游客是否有录音、录像等证据。同时，联系市场监管部门协助调查，核实其违规行为。

2.依据法规处罚：若查实违规低价揽客、虚假宣传，将依据《旅游法》《旅行社条例》等法规，处以罚款、暂停业务整顿等处罚，并责令其退还游客损失。

（三）加强沟通，化解矛盾

1.联系媒体：主动向媒体说明情况，强调政府部门的处理决心，避免舆论失控。

2.协商解决方案：与旅行社协商，提供替代旅游项目或全额退款，确保游客权益得到保障。若旅行社拒不配合，将移交司法机关处理。

（四）总结反思，完善监管

1.内部通报：将事件通报给局内各科室，强调规范旅游市场的重要性。

2.加强监管：建议增加对旅行社的抽查频次，利用大数据监控违规行为，防止类似事件再次发生。

解析：

本题考查考生在突发事件中的应变能力。答题关键在于：①快速响应，安抚情绪；②依法处理，收集证据；③多方协调，化解矛盾；④举一反三，完善监管。避免仅停留在表面处理，要体现系统性思维。

题目2（10分）：

作为郑州市公安局交管局的一名民警，你在执勤时发现某小区因施工车辆违规占用消防通道，导致消防车无法进入救援现场。此时，现场群众情绪激动，甚至有人扬言要阻止施工。你会如何处理？

答案与解析：

（一）现场控制，疏导情绪

1.表明身份，维持秩序：立即亮明身份，要求施工方立即停止违规行为，并引导车辆移开消防通道。同时，安抚围观群众情绪，强调“救人第一”的原则。

2.解释原因，争取理解：向群众说明消防车需要立即进入救援，解释施工方违规的原因（如未及时报备），争取他们的理解。

（二）协调多方，快速解决

1.联系施工方：要求施工方立即配合，确保消防通道畅通。若施工方拒不配合，将依法进行处罚。

2.联动救援力量：若火情已发生，立即调集更多警力支援，并联系消防、医疗部门协同处置。

（三）事后处置，预防为主

1.约谈施工方：对违规企业进行约谈，强调安全生产法规，要求其完善管理制度。

2.加强宣传：在社区张贴宣传海报，普及消防通道的重要性，提高群众配合度。

解析：

本题考查考生在紧急情况下的协调能力和沟通技巧。答题关键在于：①快速控制现场，避免事态升级；②多方联动，解决问题；③举一反三，加强预防。避免仅关注眼前，要体现长远思维。

题目3（10分）：

作为郑州市生态环境局的一名工作人员，你在巡查时发现某化工厂偷偷排放工业废水，污染附近河流。此时，工厂负责人试图贿赂你，要求包庇其行为。你会如何应对？

答案与解析：

（一）坚定立场，拒绝贿赂

1.明确拒绝：立即拒绝对方的贿赂，并严肃指出其行为违法，要求其立即停止排污。

2.录音取证：要求对方在笔录中承认贿赂行为，并保留相关证据（如现金、转账记录）。

（二）依法处理，严肃追责

1.立即处罚：依据《环境保护法》等法规，对工厂处以罚款、停产整顿等处罚。

2.移送调查：若涉及刑事犯罪，将案件移交司法机关处理，追究其刑事责任。

（三）加强监管，预防复发

1.突击检查：增加对同行业企业的突击检查频次，形成震慑效应。

2.公众监督：设立举报热线，鼓励群众参与环保监督，构建社会共治格局。

解析：

本题考查考生在诱惑面前的原则性和执行力。答题关键在于：①坚定拒绝贿赂，维护法律尊严；②依法处罚，绝不姑息；③加强监管，形成长效机制。避免含糊其辞，要体现零容忍态度。

题型二：人际关系协调（3题，每题10分）

题目4（10分）：

作为郑州市卫健委的一名工作人员，你在推进“健康郑州”行动时，发现某社区医院因经费不足，拒绝为居民提供免费体检服务。居民投诉强烈，你作为协调人员，会如何处理？

答案与解析：

（一）了解情况，分清责任

1.调查原因：首先与社区医院沟通，了解经费不足的具体原因（如上级拨款不足、运营成本高）。同时，了解其他医院是否有能力承接体检任务。

2.明确职责：若属于政策落