2025年国考重庆民航公安结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考重庆民航公安结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

第一题（3分）

题目：

在重庆某机场T3航站楼，一名旅客因航班延误超过6小时，情绪激动，开始围堵值机柜台，并扬言要撕毁机场标识。现场已有5名旅客表示担忧，3名地勤人员试图劝解未果。作为小组值班领导，你如何应对？

参考答案与解析：

答案：

1.立即介入，稳定情绪：上前保持冷静，用温和语气告知旅客：“先生您好，我理解您的焦躁，但请相信我们会尽力协调。请您先到休息区稍作等待，我可以帮您查询最新航班信息。”同时，让地勤人员暂时撤后，避免冲突升级。

2.了解诉求，分类处理：询问旅客延误原因、是否携带重要物品（如生鲜药品），并记录其航班号、联系方式。若因天气等不可抗力导致延误，主动出示官方通告，强调后续补偿政策；若因航空公司原因，立即联系驻场代表协助协调退改签。

3.协调资源，分流旅客：安排志愿者引导其他受影响旅客至临时休息区，播放舒缓音乐，提供饮用水和应急药品。同时，通过广播系统播报延误情况和解决方案，避免其他旅客聚集。

4.升级处理，记录备案：若旅客持续抵触，立即联系机场警方到场维持秩序，并上报值班经理。事后整理事件经过，形成报告存档，分析延误管理漏洞，优化后续流程。

解析：

-反套路要点：避免简单喊话或强行驱散，而是先“安抚—倾听—解决—记录”，体现民航公安的矛盾化解专业性。

-重庆地域性：结合重庆多雾天气易延误的特点，强调“官方通告”的权威性。

第二题（4分）

题目：

在重庆江北机场安检口，一名携带违禁品（如仿真枪）的旅客试图强行闯关，安检员已将其控制但未报备。你作为现场负责人，如何处置？

参考答案与解析：

答案：

1.控制现场，保护安检员：立即上前协助安检员控制旅客，同时呼叫2名同事formingahumanshield（人墙）防止旅客挣脱。口头警告：“先生，请配合检查，违禁品将移交警方处理。”

2.快速上报，联动部门：通过内部对讲机报告安检科、机场派出所，同步通知值机柜台暂停该航班旅客登机。强调：“此为高危行为，需警方带离。”

3.查验物品，取证留痕：协助安检员清点违禁品，拍照记录，并要求旅客签字确认。若旅客拒不配合，由机场派出所依法传唤，后续移交公安机关。

4.事后复盘，强化培训：组织安检团队复盘案例，重点培训“强闯安检”处置流程，并升级监控系统预警机制。

解析：

-反套路要点：避免仅强调“执法”，而是突出“团队协作—快速联动—闭环管理”，体现民航公安的系统性思维。

-行业性：仿真枪属于民航严管违禁品，答案紧扣《民用航空安全检查规则》。

第三题（3分）

题目：

重庆某机场VIP休息室，一名VIP旅客因航班取消大骂机长，并威胁要曝光机场服务问题。你作为当班副经理，如何应对？

参考答案与解析：

答案：

1.单独沟通，尊重身份：邀请旅客至VIP室安静区域，递上茶水：“先生，您的诉求我们非常重视。能否请您具体说明问题？”避免在公共场合激化矛盾。

2.调查核实，及时反馈：询问机长航班取消原因，若属航空公司责任，协调其赔偿方案；若属机场流程问题，承诺整改并公示答复时间。

3.媒体管控，防止发酵：联系机场宣传部，对“威胁曝光”内容保持低调，避免舆情扩大。同时，向旅客承诺后续跟进，并附上投诉热线。

4.内部整改，预防为主：会后组织VIP服务培训，强调“首问负责制”，并增设航班延误应急预案。

解析：

-反套路要点：避免直接反驳或推卸责任，而是用“尊重—调查—承诺—预防”四步法，体现服务型执法思维。

-重庆特色：可补充“渝派服务话术”（如“您放心，我们一定给您个说法”）增加亲和力。

第四题（4分）

题目：

在重庆万州机场，一名醉酒旅客误闯跑道区域，被巡逻警员发现并带回塔台。旅客拒不配合酒精检测，并称要“找领导评理”。你作为塔台负责人，如何处理？

参考答案与解析：

答案：

1.安全第一，强制检测：依据《民用航空法》第88条，联系机场派出所，由警员协助强制抽血检测。同时，通知场务部门封闭跑道周边区域，避免二次事故。

2.法律威慑，明确后果：告知旅客：“醉酒闯跑道属违法，若检测阳性，将面临行政拘留。”强调法律严肃性，避免其继续胡搅蛮缠。

3.协调资源，安抚家属：若旅客家属到场，安排专人接待，解释情况并承诺“检测报告会同步发送”。避免家属与警员冲突，通过法律文书约束双方行为。

4.举一反三，加强巡逻：次日调阅监控，分析醉酒旅客来源（如附近酒吧），联合交管部门开展“醉驾入刑”宣传，并加密跑道周边巡逻频次。

解析：

-反套路要点：突出“安全—法律—安抚—预防”链条，避免仅强调“强制”，体现民航公安的刚柔并济。

-地域性：万州是酒乡，答案需结合本地夜生活特点，强化“源头管控”。

第五题（3分）