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2025年商场物业部管理制度(4篇)

目录

1.商场物业部管理制度包括哪些方面

2.商场物业部管理制度重要性

3.商场物业部管理制度方案

4.商场物业部管理制度(4篇)

商场物业部管理制度旨在规范商场的日常运营，确保商场环境整洁、设备运行正常，为顾客提供安全、舒适的购物环境。该制度涵盖了人员管理、设施维护、环境卫生、安全管理等多个方面。

包括哪些方面

1.人员管理：包括员工招聘、培训、考核、奖惩等，确保团队专业素质和服务水平。

2.设施维护：涵盖商场内的所有硬件设施，如电梯、空调、照明系统等的定期检查和维修。

3.环境卫生：规定清洁频率、标准及废弃物处理方式，保持商场整洁。

4.安全管理：制定应急预案，进行消防演练，确保消防设施完好，保障人员和财产安全。

5.服务标准：设定客户服务标准，包括接待礼仪、投诉处理等，提升客户满意度。

6.能源管理：合理使用和节约能源，降低运营成本。

重要性

商场物业部管理制度的重要性不言而喻。一方面，良好的管理制度可以保证商场的正常运营，减少因设施故障、环境卫生问题导致的顾客投诉。另一方面，严格的人员管理和高标准的服务质量有助于塑造商场的品牌形象，吸引更多的消费者。此外，有效的安全管理能预防事故的发生，保护商场和顾客的生命财产安全。

方案

1.建立完善的岗位责任制，明确每个员工的职责，确保工作无遗漏。

2.实施定期培训，提升员工的专业技能和服务意识。

3.设立设备维护日程，及时排查隐患，防止设备故障影响营业。

4.制定详细的清洁计划，确保商场每日清扫，保持良好环境。

5.定期进行安全检查，更新应急预案，组织消防演练，提高应急响应能力。

6.设立投诉处理机制，快速解决客户问题，提升客户满意度。

7.引入节能技术，优化能源使用，实现可持续发展。

通过以上方案的实施，商场物业部将形成一套高效、规范的管理体系，为商场的长期稳定发展奠定坚实基础。

商场物业部管理制度范文

第1篇_商场物业部钥匙管理作业规程

商场物业部钥匙管理作业规程

1目的

规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理,保卫商场安全,预防罪案发生。

2适用范围

适用于本辖区物业。

3主要职责

3.1客服部负责备用钥匙的管理。

3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。

3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。

4程序要点

4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留备用,备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意,并在《钥匙领用登记表》的钥匙借用登记栏办理借用登记手续,。

4.2所有钥匙不得外借,确因工作需要外借的,须经物业经理同意并由客服统一办理。

4.3消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个,作为保安工程钥匙存放处。

4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。

4.5物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。

4.6钥匙若发现遗失,钥匙保管人须及时向部门主管汇报,在客服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记,由部门主管签字确认,客服部安排换锁,其所需费用由遗失人承担,并给予当事人纪律处分。

4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作,不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。

4.8钥匙领用人在离职时,须将领用的钥匙如数交还,由其上一级管理者负责收回客服部,并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续,部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。

4.9若钥匙箱钥匙遗失,并有急事需钥匙的,可打破钥匙箱挂锁,事后应写书面报告说明上报客服部。

4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把,列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内,备用钥匙箱的钥匙,由工程部变配电当值人员负责保管和交接。

4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内,个人手里不允许留存钥匙,开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取,其它时段需主管级人员同意并签字确认。

4.12打开钥匙箱,使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续,配电房/控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。

5相关文件