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催收人员面试题及答案

一、单项选择题

1.催收工作中，面对客户称忘记还款，最恰当的回应是（）

A.你怎么能忘记呢，必须马上还款

B.没关系，现在还款就好啦，提醒您后续设置下还款提醒避免再忘

C.忘记还款很严重，会影响你信用的

D.别找借口，赶紧还钱

答案：B

2.当客户表示经济困难，暂时无法还款时，催收人员应该（）

A.直接告知客户不还款将采取法律手段

B.与客户协商制定合理的还款计划

C.指责客户没有还款能力还借款

D.挂断电话不再理会

答案：B

3.催收过程中，以下哪种沟通方式是正确的（）

A.语气强硬，让客户害怕

B.耐心倾听客户诉求，以平和的语气沟通

C.不断打断客户说话

D.只强调逾期后果，不关心客户情况

答案：B

4.客户要求减免部分逾期费用，催收人员应该（）

A.直接拒绝，没有减免政策

B.记录客户需求，向公司反馈后再与客户沟通

C.答应客户减免，但事后不执行

D.嘲笑客户贪心

答案：B

5.对于失联客户，首先应该采取的措施是（）

A.联系客户的紧急联系人

B.上门催收

C.放弃催收

D.发威胁短信

答案：A

6.催收时，客户提出不合理的还款要求，催收人员应（）

A.直接拒绝并终止沟通

B.耐心解释公司政策，争取达成合理方案

C.先答应客户，后续再更改

D.指责客户无理取闹

答案：B

7.催收工作中，要重点关注客户的（）

A.外貌特征

B.还款能力和还款意愿

C.兴趣爱好

D.家庭琐事

答案：B

8.当客户对催收方式表示不满时，催收人员应该（）

A.认为客户在找茬，不予理会

B.诚恳道歉，了解客户不满原因并改进

C.与客户争吵

D.向客户解释自己的做法是正确的

答案：B

9.催收人员在与客户沟通时，要注意（）

A.随意透露客户的隐私信息

B.遵守法律法规和公司规定

C.夸大逾期后果吓唬客户

D.不使用文明用语

答案：B

10.对于长期逾期且无还款意愿的客户，应该（）

A.持续温和催收

B.及时采取法律手段维护公司权益

C.降低还款要求

D.放弃催收

答案：B

二、多项选择题

1.催收人员需要具备的能力有（）

A.沟通能力

B.抗压能力

C.法律知识

D.数据分析能力

答案：ABCD

2.催收过程中，可以采取的合法手段有（）

A.电话催收

B.信函催收

C.上门催收

D.曝光客户隐私催收

答案：ABC

3.与客户沟通时，要了解客户的（）

A.还款能力

B.还款意愿

C.逾期原因

D.家庭收入情况

答案：ABC

4.催收工作中的风险包括（）

A.客户投诉

B.法律风险

C.暴力催收导致的人身安全风险

D.客户失联无法收回欠款

答案：ABCD

5.当客户提出还款困难时，催收人员可以（）

A.了解客户实际困难

B.帮助客户分析还款方案

C.建议客户向亲友借款还款

D.要求客户变卖资产还款

答案：ABC

6.催收人员在记录客户信息时，应该记录（）

A.客户承诺的还款时间

B.客户提出的问题和要求

C.沟通的时间和方式

D.客户的情绪状态

答案：ABCD

7.为提高催收效率，可以采取的措施有（）

A.建立客户信息管理系统

B.制定合理的催收计划

C.加强团队协作

D.不断学习催收技巧

答案：ABCD

8.催收过程中，要避免的行为有（）

A.辱骂客户

B.威胁客户

C.诱导客户以贷还贷

D.不按规定时间催收

答案：ABCD

9.催收人员与客户沟通时，要注意（）

A.语言表达清晰

B.尊重客户

C.保持冷静

D.及时记录沟通内容

答案：ABCD

10.对于不同类型的客户，催收方式可以有所不同，例如（）

A.对于还款意愿强但暂时困难的客户，给予一定的宽限期并协助制定还款计划

B.对于还款意愿弱的客户，加强催收力度，强调逾期后果

C.对于失联客户，积极寻找联系方式

D.对于老年客户，沟通时要更加耐心温和

答案：ABCD

三、判断题

1.催收人员为了收回欠款，可以使用任何手段。（）

答案：错误

2.只要客户承诺还款，就不需要再跟进了。（）

答案：错误

3.催收工作只需要靠强硬的态度就能成功。（）

答案：错误

4.与客户沟通时，不需要了解客户的逾期原因。（）

答案：错误

5.催收人员可以随意透露客户的欠款信息给他人。（）

答案：错误

6.对于失联客户，就不用再催收了。（）

答案：错误

7.客户提出的所有要求，催收人员都应该答应。（）

答案：错误

8.催收工作中，遵守法律法规和公司规定是非常重要的。（）

答