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道路客运调度员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：道路客运调度员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事道路客运调度工作的所有人员。规程旨在确保道路客运调度员在履行职责过程中，遵守国家相关法律法规，保障自身及乘客的生命财产安全，维护环境保护，提高工作效率。调度员应严格执行本规程，确保客运调度工作的规范性、安全性和环保性。

二、操作前的准备

1.个人防护：

调度员在开始工作前，必须穿戴符合国家标准的工作服、工作帽、防护手套等，佩戴必要的个人防护用品，如防尘口罩、护目镜等，以防止在工作中受到伤害。

2.身体状况检查：

调度员应确保自身身体状况良好，无头晕、疲劳等不适症状，以确保工作期间能够集中精力。

3.设备状态确认：

a.确认调度系统正常运行，包括电脑、电话、调度软件等关键设备。

b.检查调度软件的最新版本，确保调度信息的准确性和及时性。

c.确认通讯设备完好，信号清晰，确保与司机和乘客的通讯畅通。

4.文件资料准备：

a.审阅最新的客运调度计划和路线图，确保对当天任务有充分了解。

b.检查客运车辆的技术档案，了解车辆的运行状况和保养记录。

c.准备好紧急预案和相关法律法规文件，以备不时之需。

5.环境检查：

a.检查调度室的环境，确保照明充足，通风良好，无安全隐患。

b.确认调度室内的消防设备完好，如灭火器、烟雾报警器等。

c.检查车辆停放区域，确保车辆停放整齐，无堵塞消防通道的情况。

6.熟悉操作流程：

a.再次确认调度操作流程，确保对各个环节都有清晰的认识。

b.了解并熟悉应急处理程序，如交通事故、车辆故障、乘客紧急情况等。

7.交接班确认：

a.如有交接班情况，与接班人员进行详细交接，确保信息准确无误。

b.对前一班的遗留问题进行梳理，并制定相应的解决方案。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接收指令：首先接收上级或相关部门的调度指令，包括客运计划、车辆安排、乘客信息等。

b.车辆分配：根据指令和车辆状况，合理分配车辆和司机，确保车辆性能和司机的资质符合要求。

c.调度发布：通过调度软件或电话，向司机发布具体任务，包括行驶路线、乘客数量、发车时间等。

d.跟踪监控：在车辆运行过程中，通过GPS定位系统实时监控车辆运行状态，确保车辆安全行驶。

e.调度调整：根据车辆运行情况和乘客需求，适时调整调度计划，如增加车辆、调整发车时间等。

f.车辆回场：车辆到达终点站后，调度员需确认车辆状况，进行必要的清洁和维护工作。

g.信息反馈：向相关部门反馈客运任务完成情况，包括车辆运行状况、乘客满意度等。

2.作业方式：

a.计算机操作：熟练使用调度软件，进行客运计划编制、车辆分配、信息查询等操作。

b.通讯联络：通过电话、对讲机等通讯设备，与司机、乘客保持有效沟通。

c.文档管理：妥善保管调度记录、车辆档案、乘客信息等文件资料，确保信息完整和可追溯。

d.应急处理：遇到突发事件或异常情况，能够迅速采取应急措施，保障乘客和车辆安全。

3.异常处置：

a.车辆故障：发现车辆故障，立即通知维修人员，并安排备用车辆。

b.交通事故：遇交通事故，立即启动应急预案，确保乘客安全疏散，并协助警方处理。

c.乘客紧急情况：遇到乘客紧急情况，如晕车、疾病等，及时提供帮助，必要时联系救护车。

d.环境异常：如遇恶劣天气、道路施工等环境异常情况，及时调整调度计划，确保行车安全。

e.调度冲突：如遇调度冲突，需冷静分析，优先保障客运安全，及时调整方案。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑系统：运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象，软件界面响应迅速。

b.调度软件：功能正常，数据传输稳定，无错误提示，界面显示清晰。

c.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无杂音，能够及时接收和发送信息。

d.GPS定位系统：定位准确，数据传输及时，能够实时显示车辆位置和行驶轨迹。

e.消防设备：处于待命状态，能够正常启动，灭火器压力充足，烟雾报警器灵敏。

2.异常现象识别：

a.电脑系统：出现死机、蓝屏、频繁重启等异常现象。

b.调度软件：出现错误提示、数据传输中断、界面卡顿等异常情况。

c.通讯设备：通话中断、信号不稳定、杂音大等异常现象。

d.GPS定位系统：定位偏差大、数据传输延迟、无法更新位置信息等异常情况。

e.消防设备：灭火器压力不足、烟雾报警器不灵敏、消防设施损坏等异常现象。

3.状态监测方法：

a.定期检查：调度员应定期对电脑、调度软件、通讯设备