2025国考南京市航空运输岗位申论题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考南京市航空运输岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

南京市航空运输局近期收到一批关于机场服务质量投诉，内容涉及值机柜台效率、行李托运延误、安检流程繁琐、候机室环境舒适度等方面。请根据以下材料，概括投诉的主要问题及其具体表现，并提出至少三条改进建议。

材料：

1.市民张女士反映，在T1航站楼值机柜台等待时间超过1小时，尤其早晚高峰期“插队”现象严重，导致其误机。

2.企业代表李先生指出，部分货运托运柜台关闭时间过早，且系统故障频发，影响物流时效。

3.旅客王先生投诉安检通道人流量大，但工作人员数量不足，排队时间长达50分钟，且对随身携带液体物品检查过于严苛。

4.游客赵小姐反映，候机室座椅数量有限，部分区域地面湿滑，母婴室设施陈旧，无法满足家庭出行需求。

5.局内部自查发现，部分员工培训不足，服务用语不规范，缺乏主动服务意识。

题目2（15分）：

为推动南京市航空枢纽建设，相关部门开展了“空铁联运”可行性调研。请根据以下材料，归纳调研中发现的机遇与挑战，并总结专家提出的解决方案。

材料：

1.调研显示，南京市高铁站与机场直线距离达40公里，现有公交接驳耗时2小时，无法满足商务旅客需求。

2.专家建议借鉴北京“地铁S1线”模式，但指出需解决高铁站与机场地面衔接不便、夜间运营成本高等问题。

3.部分学者提出引入共享汽车接驳，但交通流量测算显示可能导致周边拥堵。

4.航空公司反馈，若联运系统完善，预计年客流量将增加30%，但需协调航班时刻与高铁班次匹配。

5.政府规划中，拟投入20亿元建设专用通道，但需平衡土地征用与环保压力。

题目3（15分）：

近年来，南京市航空货运量年均增长12%，但部分企业反映“最后一公里”配送效率低下。请根据以下材料，概括问题表现，并分析其背后的原因。

材料：

1.跨境电商卖家刘女士表示，虽然机场已开通国际快件直邮业务，但市区派送仍依赖第三方物流，时效不稳定。

2.物流公司负责人孙先生指出，机场附近的分拣中心布局不合理，导致生鲜货物常因中转延误而变质。

3.调研数据表明，60%的投诉集中在周末派送延迟，因快递员需兼顾城市配送与机场转运。

4.技术专家建议引入无人配送车，但城管部门担忧其违规占用人行道。

5.海关部门透露，部分企业因未备案电子清关系统，导致货物通关效率受影响。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

材料中提到“南京市航空运输发展需兼顾效率与体验”，请结合以下内容，分析这一观点的合理性，并阐述如何实现二者的平衡。

材料：

1.国际航空协会（IATA）报告显示，全球枢纽机场正从“速度导向”转向“综合服务”模式，强调旅客便利性。

2.南京市航空局2023年满意度调查显示，78%的旅客认为安检效率是影响出行体验的关键因素。

3.某机场通过引入自助值机、生物识别通关等技术，将平均通关时间缩短至15分钟，但初期投入超亿元。

4.学者指出，过度追求效率可能忽视特殊群体需求，如老年人、残障人士等。

5.地方政府出台政策，要求机场配套建设24小时便利店、充电桩等设施，但运营成本转嫁至航空公司引发争议。

题目5（20分）：

材料中“空铁联运”方案涉及多部门协调，但部分群众质疑其必要性。请结合材料，分析该质疑的合理性，并提出说服公众的思路。

材料：

1.市民周先生认为，现有机场大巴已覆盖主要区域，再投入巨资建设铁路专线“重复建设”。

2.交通部门论证显示，空铁联运可缩短商务旅客通勤时间40%，且符合国家“多式联运”战略。

3.媒体调查发现，70%的受访者对票价上涨担忧，尤其低收入群体可能因“不划算”而选择现有方式。

4.专家提出“分阶段实施”方案，先开通早晚高峰线路，再逐步扩大覆盖范围，但需解决初期利用率低的问题。

5.某城市试点经验表明，联运系统开通后，机场周边房价上涨5%，但配套住房建设滞后引发新的社会矛盾。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目6（25分）：

针对材料中暴露的航空运输问题，请提出三条具体可行的改进措施，并说明每条措施的理论依据或实践经验支撑。

材料：

1.投诉显示，机场值机柜台高峰期排队过长，部分旅客因赶不上航班而投诉“不作为”。

2.货运系统故障导致企业货损率上升，但航空公司以“第三方技术商责任”推诿。

3.安检流程冗长引发不满，但安全标准不降低的要求难以松动。

4.候机室设施老化，旅客建议增加休息区、母婴室等，但预算有限。

5.员工培训不足导致服务态度问题，但现有培训体系偏重理论，缺乏场景化演练。

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目7（25分）：

假如你是南京市航空运输局工作人员，请就“提升空铁联运服务水平”拟一份面向市民的公开信，内容需包含现状分析、改进措施及