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文明礼仪知识试题

一、问答题：

１、窗口服务人员工作时应按单位要求怎样着装？

统一着装，衣着清洁平整

2、窗口服务人员上班应规范佩戴什么？

工作牌或工号牌

3、在岗时，对男女工作员面容分别有什么要求？

男工作员面容清洁，经常修面，不留胡须

女工作员面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹，不戴有色眼镜

４、“三声”服务指的是什么？

来有迎声问有答声走有送声

5、在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时应怎样做？

面露微笑

6、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？

由主叫方立即重拨

7、通话时，哪方先挂断电话为宜？

以主叫方或尊者先挂断为宜

8、公共场所使用手机的正确做法是什么?

不便接听时坚决不接听

9、如果对方拨错了你的电话并道了歉，你应该怎样回应？

说“没关系”

10、正式废除跪拜礼节，是在什么时候？

辛亥革命

11、穿西装时衬衫袖子长度应以多少为宜？

超过手腕约半寸的长度

12、“两个文明”一起抓是哪位领导人提出来的？

邓小平

13、国家包含“国＂和“家”两个层次，是民族和什么的总和？

家族

14、公共场合年轻女士裙子下摆可在多少厘米？

4-7厘米

15、公务员礼仪的又被称作什么礼仪？

政务礼仪

16、佩戴首饰原则上不应超过几件？

三件

17、电话三要素”是指哪三要素？。

通话者的声音、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

18、通话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过多少分钟？

2分钟

19、迎宾活动一般应提前多长时间到达迎宾地点？

15分钟

20、五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是哪个位置？

后排右侧

21、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手。

尊者

22、选择正装色彩的基本原则是什么原则？

三色原则

端庄、大方、美观

45、做客时入座动作应该怎样？

缓慢

46、呈递名片中不正确的说法是？

只能用右手呈递

47、与人交谈,哪些行为是不尊重别人的举动？

揉眼睛伸懒腰,挖耳朵,用手指向他人鼻

48、什么是五句十字文明用语？

您好请谢谢对不起再见

49、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为有哪些？

剔牙齿挖耳朵掏鼻子修指甲

50、与他人见面握手,应该做到什么？

注视对方,微笑致意握手的时间应以3秒左右为宜

51、国际社会公认的“第一礼俗”是什么？

女士优先

52、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要对方说什么？

谢谢

53、拜访他人应选择什么时间，并提前打招呼？

节假日的下午或平日的晚饭后

54、一般性的拜访以多少时间为最佳交往时间？

半小时左右

二、判断题

55、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）

56、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）

57、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）

58、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）

59、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）

60、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）

61、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对）

62、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）

63、使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）

64、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（错，只能用右手握）

65、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（对）

66、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（对）

67、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（错，不可以）

68、递接物品或名片时应该要用左手递接。（错，应当双手递接）

69、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（错，应当轻声细语）

70、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以轻声交谈，适当敬酒?。（对）

71、很久不见一个朋友，见面后应说“久违”（对）

72、女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

（错，男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放）

73、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(对)

74、有人问路可以用手指指示方向。(对)

75、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(对)?