财务公司客户管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强财务公司客户管理，规范客户服务流程，提高客户满意度，确保公司业务稳健发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于财务公司所有客户，包括个人客户和法人客户。

第三条客户管理应遵循以下原则：

1.客户至上，诚信为本；

2.规范服务，优质高效；

3.风险控制，稳健经营；

4.保密原则，保护客户隐私。

第二章客户分类与识别

第四条客户分类

1.个人客户：指具有完全民事行为能力的自然人；

2.法人客户：指依法设立的企业法人、事业单位法人、社会团体法人等。

第五条客户识别

1.个人客户识别：财务公司应通过有效证件（如身份证、护照等）对个人客户进行身份