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航空服务礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.在航空服务中，服务人员的仪容仪表不包括（）（1分）

A.发型整洁B.服装整齐C.佩戴饰品D.化妆鲜艳

【答案】D

【解析】航空服务要求服务人员化妆自然淡雅，而非鲜艳。

2.乘客在飞机上遇到紧急情况时，应首先（）（1分）

A.保持镇静B.立即报警C.安抚乘客D.疏散乘客

【答案】A

【解析】保持镇静是应对紧急情况的首要原则。

3.航空服务中，标准手势语表示“请坐”是（）（1分）

A.食指向上B.手掌向下C.食指向前D.拇指向上

【答案】C

【解析】食指向前是国际通用的“请坐”手势。

4.在飞机上为乘客提供饮料服务时，应（）（1分）

A.一次性倒满B.分次倒入C.倒至杯口D.不倒饮料

【答案】B

【解析】航空服务要求分次倒入，避免浪费和溢出。

5.以下哪项不属于航空服务礼仪的基本要求？（）（1分）

A.微笑服务B.语言规范C.动作优雅D.表情严肃

【答案】D

【解析】航空服务要求服务人员表情自然亲切。

6.在客舱中，服务人员与乘客保持的最佳距离是（）（1分）

A.0.5米B.1-1.5米C.2-3米D.3-4米

【答案】B

【解析】1-1.5米是服务人员与乘客的最佳互动距离。

7.航空服务中，服务人员称呼乘客时应使用（）（1分）

A.职务B.姓氏C.名字D.昵称

【答案】B

【解析】航空服务要求使用姓氏称呼乘客。

8.以下哪项不符合航空服务中的文明用语？（）（1分）

A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.随便

【答案】E

【解析】航空服务要求使用文明用语，避免使用“随便”。

9.在飞机上为乘客提供餐食服务时，应（）（1分）

A.统一分发B.按需提供C.分批分发D.不提供

【答案】B

【解析】航空服务要求按需提供餐食，避免浪费。

10.航空服务中，服务人员的站姿要求是（）（1分）

A.挺胸抬头B.含胸驼背C.手插口袋D.身体前倾

【答案】A

【解析】航空服务要求服务人员挺胸抬头，保持良好仪态。

11.在飞机上为乘客提供毛毯服务时，应（）（1分）

A.一次性发放B.分批发放C.不发放D.收费发放

【答案】B

【解析】航空服务要求分批发放毛毯，避免浪费。

12.航空服务中，服务人员与乘客沟通时应（）（1分）

A.大声说话B.使用手语C.保持音量适中D.避免眼神交流

【答案】C

【解析】航空服务要求服务人员保持音量适中，避免打扰乘客。

13.在飞机上为乘客提供报刊杂志服务时，应（）（1分）

A.统一分发B.按需提供C.不提供D.收费提供

【答案】B

【解析】航空服务要求按需提供报刊杂志，避免浪费。

14.航空服务中，服务人员的坐姿要求是（）（1分）

A.身体前倾B.双腿分开C.双手交叉D.坐姿端正

【答案】D

【解析】航空服务要求服务人员坐姿端正，保持良好仪态。

15.在飞机上为乘客提供耳机服务时，应（）（1分）

A.统一发放B.按需提供C.不发放D.收费发放

【答案】B

【解析】航空服务要求按需提供耳机，避免浪费。

16.航空服务中，服务人员的微笑要求是（）（1分）

A.假笑B.大笑C.自然微笑D.皮笑肉不笑

【答案】C

【解析】航空服务要求服务人员自然微笑，展现亲和力。

17.在飞机上为乘客提供急救服务时，应（）（1分）

A.立即报警B.自行处理C.安抚乘客D.疏散乘客

【答案】A

【解析】航空服务要求服务人员立即报警，寻求专业帮助。

18.航空服务中，服务人员的着装要求是（）（1分）

A.时尚前卫B.整洁大方C.暴露性感D.随意休闲

【答案】B

【解析】航空服务要求服务人员着装整洁大方，符合职业形象。

19.在飞机上为乘客提供行李服务时，应（）（1分）

A.统一搬运B.按需搬运C.不搬运D.收费搬运

【答案】B

【解析】航空服务要求按需搬运行李，避免浪费。

20.航空服务中，服务人员的礼貌用语不包括（）（1分）

A.您好B.请C.谢谢D.再见E.随便

【答案】E

【解析】航空服务要求使用礼貌用语，避免使用“随便”。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于航空服务礼仪的基本要求？（）

A.仪容仪表B.语言规范C.动作优雅D.表情严肃E.微笑服务

【答案】A、B、C、E

【解析】航空服务礼仪要求服务人员仪容仪表整洁、语言规范、动作优雅、微笑服务，表情严肃不符合服务要求。

2.在飞机上为乘客提供紧急情况服务时，应（）

A.保持镇静B.立即报警C.安抚乘客D.疏散乘客E.保持秩序

【答案】A、B、C、D、E

【解析】航空服务要求服务人员在紧急情况下保持镇静、立即报警、安抚乘客、疏散乘客、保持秩序。

3.以下哪些属于航空服务中的文明用语？（）

A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.随便

【答案】A、B、C、D

【解析】航空服务要求使用文明用语，避免使用“随便”。

4.航空服