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技术支持与服务保障协议说明

合同编号：__________________

甲方（服务提供方）：__________________

乙方（服务接受方）：__________________

第一章总则

1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供技术支持与服务保障的范围、内容、期限及双方的权利义务。

1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

第二章服务内容

2.1甲方将为乙方提供以下技术支持与服务保障：

2.1.1定期技术咨询服务，包括但不限于系统维护、故障排除、功能优化等。

2.1.27×24小时在线技术支持，保证乙方在遇到紧急问题时能够及时获得帮助。

2.1.3定期系统升级和更新，保证乙方使用的技术系统始终保持最新状态。

2.1.4提供必要的软件和硬件故障诊断与维修服务。

2.1.5定期进行数据备份和恢复服务，保证乙方数据安全。

2.2甲方承诺提供的服务内容应满足乙方的正常业务需求，并符合行业标准和最佳实践。

第三章服务期限与费用

3.1本协议服务期限为自____年____月____日至____年____月____日。

3.2乙方应按照本协议约定的服务期限支付服务费用。

3.3服务费用为人民币____元，支付方式为____（例如：按年支付、按月支付等）。

3.4乙方应在每次服务开始前支付相应费用，甲方在收到费用后开始提供服务。

第四章服务质量保证

4.1甲方保证提供的服务质量达到行业标准，保证乙方系统的稳定运行。

4.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决故障。

4.3若甲方未能按约定时间响应或解决故障，乙方有权要求甲方采取补救措施，包括但不限于延长服务期限或减免部分服务费用。

4.4甲方提供的所有服务均应保证符合乙方的业务需求，如不符合，甲方应无偿进行修改或调整。

第五章违约责任

5.1若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付滞纳金。

5.2若甲方未能按照协议约定提供服务，乙方有权要求甲方进行整改或赔偿损失。

5.3双方应遵守本协议的约定，任何一方违反协议条款，应承担相应的违约责任。

5.4因不可抗力导致本协议无法履行时，双方应相互理解，并可根据实际情况协商解决。

第六章服务交付与验收

6.1甲方将按照本协议约定的时间和服务内容提供技术支持与服务保障。

6.2乙方应在收到甲方提供的服务后____个工作日内对服务进行验收。

6.3乙方验收时发觉的服务质量问题，甲方应在____个工作日内进行整改。

6.4甲方提供的所有服务必须符合乙方的业务需求和系统要求，并提供相应的技术文档和使用手册。

6.5乙方对服务验收合格后，应在验收合格证明上签字确认。

第七章知识产权与保密

7.1甲方提供的软件、技术资料等知识产权归甲方所有，乙方在使用过程中不得擅自复制、传播或转让。

7.2乙方对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息负有保密义务，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。

7.3双方在本协议有效期内以及终止后，均应遵守本条款的保密义务。

7.4保密信息不包括公开信息或者通过合法途径公开的信息。

第八章数据安全与保护

8.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的完整性和安全性。

8.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的安全性。

8.3在服务过程中，如发生数据泄露、损坏等情况，甲方应立即通知乙方，并采取补救措施。

8.4乙方授权甲方在必要时对数据进行必要的技术处理，以保障服务的正常进行。

第九章通知与联系方式

9.1双方应保持联系方式的准确性，并在变更时及时通知对方。

9.2除非另有约定，所有与本协议相关的通知应以书面形式进行，并通过以下方式进行送达：

9.2.1邮寄至对方提供的地址；

9.2.2传真或邮件发送至对方提供的传真号码或电子邮箱地址；

9.2.3通过即时通讯工具发送至对方提供的联系方式。

9.3通知自发送之日起____个工作日后视为送达。

第十章协议的终止与终止后的义务

10.1本协议可因以下原因终止：

10.1.1双方协商一致；

10.1.2本协议约定的服务期限届满；

10.1.3因不可抗力导致本协议无法履行；

10.1.4一方严重违反本协议的条款。

10.2协议终止后，双方应按照以下规定处理：

10.2.1甲方应停止向乙方提供服务，并保证乙方系统平稳过渡；

10.2.2乙方应支付已提供服务的费用；

10.2.3双方应各自承担终止前产生的责任和义务。

第十一章服务记录与报告

11.1甲方应定期向乙方提供服务记录和报告，包括但不限于服务日志、故障报告、维护记录等。

11.2服务