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2025年初级管家考试题目及答案.doc

2025年初级管家考试题目及答案.doc

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    2025年初级管家考试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.管家服务中，最重要的服务理念是：

    A.高端奢华

    B.以客户为中心

    C.个性化定制

    D.高效便捷

    答案：B

    2.在管家服务中，不属于管家基本职责的是：

    A.安排客户行程

    B.管理客户财务

    C.提供生活协助

    D.处理客户投诉

    答案：B

    3.管家服务中，与客户建立信任关系的关键因素是：

    A.专业技能

    B.沟通能力

    C.社交网络

    D.服务态度

    答案：D

    4.在处理客户投诉时，管家首先应该采取的措施是：

    A.解释公司政策

    B.耐心倾听

    C.立即上报

    D.寻求解决方案

    答案：B

    5.管

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