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高频精选：医院收费室笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费系统中，患者信息录入错误主要是因为？

A.操作不熟练

B.系统故障

C.患者表述不清

D.以上都有可能

2.收费时遇到假钞应如何处理？

A.没收

B.退还患者

C.报警并按规定流程处理

D.自行处理

3.以下哪种不是常见的收费方式？

A.现金

B.支票

C.电子支付

D.赊账

4.收费员对收费金额有疑问时首先应？

A.自行更改

B.询问患者

C.找上级核对

D.重新计算

5.医院收费票据的保管期限一般是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.收费员在工作中要做到？

A.效率优先

B.准确无误

C.态度热情

D.以上都是

7.患者对收费项目有异议，收费员应？

A.不理会

B.耐心解释

C.让患者找医生

D.随便应付

8.收费系统更新后，收费员需要？

A.自行摸索

B.参加培训

C.不管它

D.向同事请教

9.医院收费室的工作时间通常是？

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.根据医院安排

10.收费员与患者沟通时应注意？

A.语气生硬

B.耐心倾听

C.不耐烦

D.不回应

答案：1.D2.C3.D4.D5.C6.D7.B8.B9.D10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费室可能涉及的工作有？（）

A.门诊收费

B.住院收费

C.退费处理

D.医保结算

2.收费员需要具备的能力包括？（）

A.快速准确计算

B.良好沟通能力

C.熟悉收费系统

D.财务知识

3.医院收费工作中的风险有？（）

A.收费错误

B.票据管理不善

C.网络安全问题

D.患者投诉

4.常见的医院收费票据有？（）

A.门诊收费票据

B.住院费用结算票据

C.收据

D.发票

5.收费员在处理退费业务时要审核？（）

A.退费原因

B.相关证明

C.患者身份

D.收费记录

6.医院收费室应遵守的规定有？（）

A.财务制度

B.医保政策

C.医院工作流程

D.网络使用规范

7.收费员在工作中遇到紧急情况应？（）

A.保持冷静

B.按规定流程处理

C.向上级报告

D.自行解决

8.医院收费系统的功能一般有？（）

A.收费录入

B.查询统计

C.报表生成

D.数据备份

9.收费员与其他科室沟通协作包括？（）

A.与医生核对费用

B.与药房核对药品收费

C.与医保办沟通医保事宜

D.与后勤沟通设备维修费用

10.医院收费室如何提高工作效率？（）

A.优化流程

B.加强培训

C.合理排班

D.引入先进设备

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以私自更改收费数据。（）

2.医院收费票据可以随意转借他人。（）

3.患者欠费时可以继续为其办理后续收费业务。（）

4.收费员不需要了解医保报销政策。（）

5.收费系统出现故障应立即停止收费工作。（）

6.医院收费室不需要进行账目核对。（）

7.患者对收费明细有疑问时不能给予解释。（）

8.收费员工作期间可以随意离岗。（）

9.医院收费标准可以随意调整。（）

10.收费员应及时上缴收到的现金。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何确保收费准确？

答案：认真核对患者信息，准确录入收费项目及金额，收费后再次确认，遇到疑问及时与相关科室或人员核对，做到反复检查，避免出错。

2.医院收费室如何做好票据管理？

答案：建立票据台账，严格登记票据出入库，专人负责保管，按规定开具票据，定期盘点，确保票据安全完整，防止丢失、损坏和违规使用。

3.收费员怎样处理患者对收费的投诉？

答案：耐心倾听患者诉求，诚恳道歉，仔细核对收费情况，如有错误及时纠正并向患者说明，若自身无过错，做好解释工作，化解矛盾。

4.简述收费员在医保结算中的职责。

答案：熟悉医保政策和结算流程，准确录入医保信息，审核医保报销金额，与医保部门保持沟通，确保医保结算准确无误，为患者提供便捷服务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高医院收费室的服务质量？

答案：加强收费员培训，提高业务能力和服务意识，优化收费流程，增设引导人员，改善服务态度，及时解决患者问题，