DB37／T 4939—2025 住房公积金银行服务网点建设及服务指南.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

37

山东省地方标准

DB37/T4939—2025

住房公积金银行服务网点建设及服务指南

Guidelinesforhousingprovidentfundbankservicebranchconstructandservice

2025-10-15发布2025-11-15实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4939—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则1

便民高效1

服务协同1

信息保护1

科技赋能2

5建设指南2

网点选址2

分区布局2

服务标识2

设施设备2

6服务指南3

服务人员3

服务事项4

服务方式4

服务规范5

服务保障5

7评价与改进6

服务评价6

服务改进6

附录A（规范性）服务标识及规范图示7

A.1标识释义7

A.2标识使用规范7

A.3应用示例14

附录B（资料性）常见情况处理要点31

附录C（资料性）常见问题处理技巧32

参考文献33

I

DB37/T4939—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。

II

DB37/T4939—2025

住房公积金银行服务网点建设及服务指南

1范围

本文件提供了住房公积金银行服务网点（以下简称“银行网点”）建设、服务以及评价与改进等方

面的指导和建议。

本文件适用于银行网点的建设及服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

CJ/T555—2024住房公积金服务标准

JGJ/T407—2017住房公积金管理人员职业标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

住房公积金管理中心managementcenterofhousingprovidentfund

直辖市和省、自治区人民