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投标产品备品备件方案 1投标产品备品备件方案 针对本次投标产品所涉及的产品， xxx 可以提供遍布全国主要城市的各个区域备件库和 分拨中心，建成了国际化、标准化、现代化的备件物流管理系统通过科学地进行备件仓储分 析和管理，能够向客户提供高效的备件服务，最大限度地保障客户网络的平稳运行。设备在 现场经加电安装，验收合格后，进入时间为5年的质量保证责任期，在质量保证责任期内， 由于设备质量原因而造成的损坏，均由xxx 集团负责维修或更换。 在质保期内， xxx 集团按照合同，在 xxx 集团备件库，提供充足的备品备件，备件将按 照项目各地设备数量，放置在杭州中央备件库和各地备件库。具体的备件名称，类型，性能， 数量见下，或见投标设备表。 在质保期外， xxx 集团按照合同，在xxx 集团备件库中，提供充足的备品备件，备件将 按照项目各地设备数量，放置在杭州中央备件库和各地备件库。 同时，质保期内的备品备件还满足如下： a.满足项目建设、运行、维护、管理及系统升级扩展的备品、备件； b.对部分或整体出现故障的硬件设备或软件，除达到招标文件中规定的设备保修和售后 服务方面通用条款的外，通过备品及备件设备及时恢复。故障设备未修复期间，及时补充备 品及备件存放地处的库存量。 备件服务服务流程介绍： 继保客户的设备出现故障? H3C 公司热线工粗师对设备故障进 行远程诊断，同时在H3CCMS (问题管理 系统)系流中生成问题单并告知客户间 题苹号。 ? 如果 H3C 公司专家确认为硬件故 障，H3C 公司给客户批复FMA 号码，在服 务承谐规定时间内向客户发送备件。 ? 客户将当场更换下来的故障设备包 柴好，交由备件运进人员或现场工程师 取国，对子当时无法完成更换的情况， 客户须在15个工作日内(从接收备件开 客户可以接打 H3C 公司7×24小时全球客户胝务热 版：8008100504(010。注意带提供以下信息： 照 各 TD 号 ， 情 障 语 各 条 码 信 点 。 语 各 制 隙 现 盘 谋 细 描 谋 。 如果 H3C 公司热统工 师确认设备为软件故障，则 会远短指导客户现场工程师下戴升级软件版本并对设者 如果 H3C 公司热统工程师远程无法准确诊断设备故 障时，H3C 公司则会通知HBC 服务工程师到客户现场进行 H3C 服务工框师在接到现场故障诊断间题单后，在胝 务承诺规定的时间内副达急户现场进行现场故障诊断。 解险情隙。并财立户神行相养培训，女户东《Har:小制现 H3C 服务工短师在CMS 系统将问题处理记录师档? H3C 公司全球客户服务热线安排电话回访。 ? 1)客户设备发生故障后，可通过电话、 Email 方式向 xxx 集团全球服务热线发出服务 申请。服务申请时需提供以下信息： ● 服务ID 号 ● 设备的条码信息 ● 设备安装地点详细地址 ● 设备故障详细信息 ● 客户现场工程师姓名及联系方式 2)xxx 集团根据客户所提供信息进行远程故障诊断，同时将设备故障相关信息输入客 户问题管理系统 (CMS), 系统将给该问题分配一个唯一的客户问题受理单号。 3)如果 xxx 集团确认设备为软件故障，则会现场工程师通过xxx 集团网站下载软件版 本对设备进行升级。 4)如果 xxx 集团确认设备为硬件故障， xxx 集团工程师携带备件按照服务承诺规定时 间赶到现场进行备件更换(备件承诺到达时间详见前述)。以下情况不在免费更换范围内， xxx 集团按单次备件更换服务收取费用： 未经 xxx 集团同意，将非xxx 集团提供的附件、软件或其它材料安装在该设备上 而引起的系统损坏，或未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的 而引起的系统损坏。 故障设备的损坏是由不可抗力引起的，如：自然灾害、战争等。 客户未经授权的修理或改装或未按 xxx 集团提供的技术资料中所列的用途和方法 使用而引起的系统损坏 5)客户将当场更换下来的故障设备包装好，交由备件运送人员取回。对于当时无法返 回的故障件，客户须在15个工作日内(从接收替换件开始计算)在故障件的外包装贴上RMA 号码，运回 xxx 集团指定接收点。 注： xxx 集团区域备件库接收客户故障件后，如发现以下情况， xxx 集团将及时与客户 进行联系赔偿事宜，对于判定是客户责任且客户不愿承担赔偿的情况， xxx 集团有权停止向 客户继续提供服务并追究相关法律责任。 ■ 客户返还的故障设备的型号或条码信息与申报的不符； ■ 客户返回的故障设备为人为损坏，或由运输的原因造成的损坏。 6)如果xxx 集团确认远程无法准确诊断故障时，则会通知 xxx 集团工程师到客户现场 进行故障处理。 xxx 集团工程师按照服务承诺规定时间内赶赴客户现场。 7