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2025国考太原市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

太原市铁路局近年来在服务旅客方面推出了一系列新举措，但同时也面临一些问题。请根据给定材料，概括太原市铁路局在旅客服务方面取得的主要成效和存在的问题，并分别列出要点。

答案：

主要成效：

1.智能化服务提升：推广“铁路畅行”APP，实现购票、候车、乘车全流程线上办理；增设自助智能售取票机，减少人工窗口压力。

2.个性化需求满足：针对老年旅客推出“绿色通道”，提供人工引导和专属座位；为残障人士优化无障碍设施，增设语音提示系统。

3.服务态度优化：开展“微笑服务”培训，建立旅客满意度调查机制，定期回访反馈问题。

存在的问题：

1.网络系统稳定性不足：高峰时段“铁路畅行”APP易卡顿，影响购票体验；部分偏远站点自助设备故障率高。

2.多语种服务覆盖不足：太原作为旅游城市，外籍旅客反映购票、咨询时中文与外文标识缺失。

3.应急响应机制不完善：汛期等特殊时段，部分线路因信号设备老化导致延误，旅客投诉处理流程冗长。

解析：

此题考察对铁路服务现状的归纳能力，需结合太原地域特点（旅游城市、交通枢纽）分析，要点需分条清晰，避免主观臆断。

2.题目（10分）：

太原市铁路局在推广“智慧车站”建设过程中，收集到部分一线员工的意见和建议。请根据材料，概括员工反映的主要问题和改进建议，并分类列出。

答案：

主要问题：

1.设备操作培训不足：部分员工反映智能安检设备使用不熟练，影响通行效率。

2.数据共享不畅通：调度系统与售票系统数据未完全打通，导致余票信息更新滞后。

3.夜间作业保障不足：部分偏远站点夜间照明不足，一线员工安全风险高。

改进建议：

1.加强培训：定期组织智能设备实操考核，建立“师带徒”制度。

2.优化系统：推动调度与售票系统数据对接，开发余票实时推送功能。

3.改善条件：增加夜间站点照明设备，配备防滑安全防护设施。

解析：

题目聚焦内部管理问题，需结合铁路运营实际，避免脱离员工视角。

3.题目（10分）：

材料中提到太原铁路局在疫情防控期间采取了一系列措施。请概括其具体做法，并分析其成效与不足。

答案：

具体做法：

1.强化体温检测：所有车站入口设置红外测温设备，对发热旅客进行隔离排查。

2.推行无接触服务：推广电子客票，减少纸质证件传递；行李托运采用扫码取件。

3.加强车辆消毒：每日对车厢、卫生间使用消毒液喷洒，配备应急医疗箱。

成效与不足：

成效：疫情期间未发生大规模传播事件，旅客出行安全得到保障。

不足：部分旅客反映电子客票需绑定手机，老年人使用不便；消毒流程执行标准不统一。

解析：

题目结合太原铁路局疫情防控实际，需体现政策执行效果，同时指出优化方向。

二、综合分析类（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

太原市铁路局在推动“交通强国”战略中，强调“绿色出行”理念。请结合材料，分析太原铁路局在推广绿色出行方面面临的主要挑战，并提出对策建议。

答案：

主要挑战：

1.高铁线路覆盖不足：太原周边城市（如大同、忻州）高铁覆盖率低，短途出行仍依赖公路。

2.票价竞争力弱：与长途汽车相比，部分线路票价偏高，普通旅客选择倾向飞机或私家车。

3.配套设施不完善：高铁站周边公交接驳不足，旅客换乘不便。

对策建议：

1.加密线路规划：推动太原至周边城市城际铁路建设，降低短途出行成本。

2.差异化定价：对中短途线路实行阶梯票价，学生、务工人员群体享受优惠。

3.优化换乘体系：增加高铁站至市区的公交专线，推广“铁路+公交”联票。

解析：

题目需结合太原交通网络现状（高铁与公路、航空对比），建议需具有可操作性。

2.题目（15分）：

材料中提到太原铁路局在数字化转型过程中，部分员工存在抵触情绪。请分析原因，并提出化解矛盾的具体措施。

答案：

原因分析：

1.技能焦虑：部分员工担心自身操作能力不足，被智能系统取代。

2.利益诉求：传统人工服务存在灰色收入空间，数字化转型可能影响其收益。

3.管理沟通不足：企业未充分解释政策背景，员工对改革目的产生误解。

化解措施：

1.技能帮扶：开设数字化培训课程，对学习困难的员工提供一对一辅导。

2.利益补偿：制定转型过渡期薪酬保障方案，将绩效与数字化指标脱钩。

3.透明沟通：通过职工代表大会、内部公告等方式，解释改革对个人发展的长远意义。

解析：

题目聚焦内部改革阻力，需结合铁路职工群体特征，提出兼顾效率与人文关怀的方案。

三、提出对策类（共1题，20分）

题目（20分）：

太原市铁路局在服务乡村振兴中，发现部分农村旅客因信息不对称导致出行不便。请根据材料，提出提升农村旅客服务水平的具体对