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全过程工程咨询企业服务标准优化研究

目录

文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1行业发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2服务标准优化的必要性探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.1国内全过程工程咨询研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.2国外工程咨询行业服务标准借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.1主要研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3.2研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.4.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.4.2技术路线图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

全过程工程咨询企业服务标准理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1全过程工程咨询概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.1服务范围与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1.2核心价值与优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2服务标准相关理论支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.2.1管理标准化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.2.2工程咨询行业规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3服务标准优化影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3.1市场竞争环境变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.3.2技术进步与模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

全过程工程咨询企业服务标准现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.1现行服务标准梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1.1国家与行业层面标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.1.2企业内部标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.2现行标准实施情况调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.2.1企业实施现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.2.2客户满意度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.3现行标准存在问题诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.3.1标准化程度不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.3.2适应性有待提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

全过程工程咨询企业服务标准优化路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

4.1优化原则与方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

4.1.1坚持标准化与个性化相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

4.1.2追求高质量发展与效益提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

4.2标准优化具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

4.2.1完善标准体系结构．．．．