客户投诉处理管理规程.docx

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客户投诉处理管理规程

一、目的/Purpose:规范客户投诉处理的管理，保证客户提出的意见能够得到及时妥善解决，防止多发性的客户投诉产生，并将客户投诉视为获取产品质量信息或了解产品潜在质量问题的手段。

二、职责/Responsibility

二、适用范围/Scope:本规程适用于本公司销售至市场的产品投诉处理的管理。

1-QA经理负责组织各个部门对投诉事件的调查处理及产品质量问题的回复。

2.营销公司负责直接与客户进行沟通及销售业务问题的回复。

3.其它相尖部门对与产品质量有尖的投诉进行调查和处理。

四、定义/Definition:

1·投诉：客户提出的对任何已

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