2025年保安证考试案例分析题及试题附答案.docxVIP

2025年保安证考试案例分析题及试题附答案

案例一：小区保安执勤中的车辆管理问题

某高档住宅小区实行封闭式管理，车辆进入需凭业主专属的蓝牙卡识别进入。一天晚上，一辆没有蓝牙卡的车辆试图进入小区，保安小李按照规定进行拦截询问。车主称自己是来拜访住在5栋的朋友，因朋友未提前告知蓝牙卡事宜，所以无法正常进入。小李要求车主联系业主确认信息，车主却十分不耐烦，称自己经常来拜访该业主，保安不应该如此刁难。小李坚持原则，再次要求车主联系业主。车主一气之下，将车停在小区门口，堵住了出入口，导致后续车辆无法正常进出。

1.请分析保安小李在处理该事件中的行为是否得当，并说明理由。

2.如果遇到类似情况，你认为保安应该采取哪些更好的措施来解决问题？

3.该事件给小区车辆管理带来了哪些启示？

答案

1.保安小李的行为基本得当。理由如下：小区实行封闭式管理，凭蓝牙卡进入是既定的安全管理规定，小李严格按照规定拦截无卡车辆并要求车主联系业主确认信息，这是履行保安职责、维护小区安全和正常秩序的正确做法。在车主不耐烦的情况下，他依然坚持原则，没有轻易放行，体现了他对工作的责任心和原则性。

2.若遇到类似情况，保安可以采取以下更好的措施：

-首先，在拦截车辆时，更加注意沟通方式和态度，以更温和、耐心的语气向车主解释小区的规定，争取车主的理解，避免引起车主的反感。

-当车主称经常来访时，可以建议车主提前与业主沟通，让业主为其办理临时蓝牙卡或在系统中录入来访信息。

-若车主拒绝联系业主，保安可以通过小区的监控系统查看该车辆以往的来访记录，确认是否属实。

-如果车辆堵住出入口，应立即向上级汇报情况，同时联系交警部门，避免造成更严重的交通拥堵。

3.该事件给小区车辆管理带来的启示有：

-完善来访车辆登记和管理流程，除了蓝牙卡识别外，可以增加临时访客登记系统，方便业主提前为访客录入信息，减少类似情况的发生。

-加强对保安人员的沟通技巧培训，提高他们与业主和访客的沟通能力，避免因沟通不当引发冲突。

-定期对小区车辆管理规定进行宣传和告知，让业主和访客充分了解相关规定，提高大家的遵守意识。

案例二：商场保安应对盗窃事件

在一家大型商场内，保安小张在巡逻过程中发现一名形迹可疑的男子，该男子在珠宝专柜附近徘徊了很久，眼睛不时地观察着周围的情况，并且多次伸手触摸展示柜。小张怀疑该男子有盗窃嫌疑，于是暗中对其进行跟踪观察。过了一会儿，该男子趁专柜营业员不注意，迅速伸手从展示柜中拿出一条项链放入自己的口袋，然后假装若无其事地继续在商场内走动。小张立即上前将该男子拦住，并大声喝止，要求其交出盗窃的项链。该男子拒不承认，还试图挣脱逃跑，与小张发生了肢体冲突。

1.保安小张在发现可疑男子时的处理方式是否正确？为什么？

2.在与盗窃男子发生肢体冲突时，小张应该注意哪些问题？

3.商场保安在应对盗窃事件时，应该遵循哪些基本流程？

答案

1.保安小张的处理方式正确。理由：小张在巡逻中敏锐地察觉到形迹可疑的男子，并且通过暗中跟踪观察进一步确认其盗窃行为，这是符合保安工作职责和安全防范要求的。在发现男子实施盗窃后，及时上前制止，能够有效防止盗窃行为的进一步扩大，保护商场和顾客的财产安全。

2.在与盗窃男子发生肢体冲突时，小张应该注意以下问题：

-保持冷静，避免因愤怒而失去理智，导致冲突升级。尽量以制服盗窃男子为目的，避免过度使用暴力造成不必要的伤害。

-注意自身安全，在肢体冲突中要采取合理的防御姿势，防止被盗窃男子伤害。可以利用身体的力量和技巧来控制对方，而不是单纯地比拼蛮力。

-及时呼叫其他保安人员支援，确保在人数上占据优势，增加控制盗窃男子的成功率。

-在控制住盗窃男子后，要及时报警，等待警方的处理，不要私自对盗窃男子进行审问或惩罚。

3.商场保安在应对盗窃事件时，应遵循以下基本流程：

-发现可疑人员或行为时，要保持警惕，暗中观察并收集证据，如记录可疑人员的外貌特征、行为举止等。

-确认盗窃行为发生后，立即上前制止，表明自己的身份和职责，要求盗窃者交出赃物。

-在制止过程中，要注意保护现场，避免无关人员进入和破坏现场，以便警方后续调查。

-与盗窃者发生冲突时，要按照上述注意事项进行处理，确保自身和他人的安全。

-及时报警，并向警方提供详细的情况和证据，配合警方的调查工作。

-事后，要对事件进行总结和反思，分析盗窃事件发生的原因和漏洞，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

案例三：学校保安处理学生冲突事件

某学校门口，放学后两名学生因为一点小事发生了争吵，随后争吵逐渐升级为肢体冲突。学校保安小王和小李