数字化转型下C银行IT服务事件管理流程的精益优化与实践.docx

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数字化转型下C银行IT服务事件管理流程的精益优化与实践

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下,银行业务对IT系统的依赖程度日益加深。C银行作为金融领域的重要参与者,其IT系统支撑着众多关键业务,如储蓄、信贷、支付结算等。IT服务事件管理对于保障银行业务的稳定运营起着举足轻重的作用,一旦IT系统出现故障,就可能引发一系列严重后果。

近年来,C银行IT服务事件频发。部分事件是由于硬件设备老化,如服务器硬盘频繁出现坏道,导致数据读取错误,影响业务系统的正常运行;部分事件是由于软件漏洞,一些老旧系统的安全补丁未能及时更新,遭受外部恶意攻击,出现数据泄露风险;还有部

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