数字化转型下C银行IT服务事件管理流程的精益优化与实践.docx

数字化转型下C银行IT服务事件管理流程的精益优化与实践

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，银行业务对IT系统的依赖程度日益加深。C银行作为金融领域的重要参与者，其IT系统支撑着众多关键业务，如储蓄、信贷、支付结算等。IT服务事件管理对于保障银行业务的稳定运营起着举足轻重的作用，一旦IT系统出现故障，就可能引发一系列严重后果。

近年来，C银行IT服务事件频发。部分事件是由于硬件设备老化，如服务器硬盘频繁出现坏道，导致数据读取错误，影响业务系统的正常运行；部分事件是由于软件漏洞，一些老旧系统的安全补丁未能及时更新，遭受外部恶意攻击，出现数据泄露风险；还有部