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社交媒体营销期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.以下哪个平台通常被认为是以强关系和私域流量为主要特征？（）

A.微博

B.抖音

C.小红书

D.QQ空间

2.社交媒体营销的核心目标是？（）

A.短期内最大化销售额

B.提升品牌知名度和美誉度

C.获取尽可能多的粉丝数量

D.降低生产成本

3.“用户画像”在社交媒体营销中主要作用是？（）

A.设计更精美的视觉素材

B.确定广告投放的具体时间

C.描述目标受众的特征，以便制定更精准的营销策略

D.分析竞争对手的市场份额

4.企业发布产品上新信息，引导用户在评论区进行讨论和分享，这属于哪种互动策略？（）

A.内容营销

B.社群运营

C.用户生成内容（UGC）激励

D.广告投放

5.衡量社交媒体营销效果时，以下哪个指标最能反映内容的传播范围和影响力？（）

A.点赞数

B.转发率

C.评论率

D.观看时长

6.KOL营销的核心在于？（）

A.KOL粉丝数量的多少

B.KOL内容与品牌调性的契合度以及其粉丝对其信任的程度

C.KOL发布内容的频率

D.KOL的粉丝是否来自目标市场

7.社交媒体广告投放中，设置精准目标受众的关键在于？（）

A.使用尽可能多的标签

B.付费越高，覆盖范围越广

C.基于用户兴趣、行为、地理位置等数据进行筛选

D.选择最受欢迎的广告形式

8.企业在社交媒体上发布道歉声明或处理用户投诉，主要目的是？（）

A.提升品牌形象

B.进行市场宣传

C.维护品牌声誉和用户关系

D.推广新产品

9.“种草”在社交媒体语境下通常指？（）

A.种植花草树木

B.用户在社交平台上看到他人推荐或分享，产生购买某个产品或服务的意愿

C.社交媒体平台播种广告

D.用户分享自己的种植经验

10.社交媒体营销活动需要遵守的核心法律法规原则不包括？（）

A.用户隐私保护

B.知识产权尊重

C.广告真实准确

D.任意收集用户信息

二、填空题（每空2分，共20分。请将正确答案填在横线上）

1.社交媒体营销的“4C”理论将消费者（Customer）置于核心，强调从传统的以企业为中心转向以__________为中心。

2.微信公众号的主要运营模式包括内容型和服务型，服务型公众号通常与__________紧密结合。

3.在社交媒体内容创作中，能够引发用户共鸣、激发用户参与感的内容往往具有__________、__________和__________的特点。

4.社交媒体平台上的“网红”通常被称为__________，他们的影响力主要来源于其粉丝对其的__________。

5.进行社交媒体数据分析时，关注用户评论区的情感倾向属于__________分析。

6.社交媒体营销中的“私域流量”指的是企业可以通过__________等方式自主控制、反复触达的用户群体。

7.“社交电商”是社交媒体与__________相结合的一种商业模式。

8.企业在社交媒体上建立官方账号后，需要制定__________，明确账号定位、目标、内容和运营规范。

9.处理社交媒体负面舆情时，应遵循__________、__________和__________的原则。

10.社交媒体营销伦理要求企业在追求商业利益的同时，必须尊重用户权利，承担社会责任，避免__________和__________。

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1.社交媒体营销（SMM）

2.用户画像（Persona）

3.关键意见领袖（KOL）/关键意见消费者（KOC）

4.用户生成内容（UGC）

5.社交电商

四、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述社交媒体营销与传统广告营销的主要区别。

2.简述选择社交媒体平台进行营销时应考虑的主要因素。

3.简述社交媒体内容创作的“4I”原则及其含义。

4.简述企业在社交媒体上进行危机公关的基本步骤。

五、论述题（10分）

结合当前市场环境，论述在社交媒体上打造和运营一个成功品牌的策略要点。

六、案例分析题（15分）

某服装品牌在抖音平台发起