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2025年国考石家庄审特结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：情境应变类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

石家庄市某社区计划推行“智慧养老”服务，通过安装智能设备、搭建线上服务平台等方式，为老年人提供远程医疗、紧急呼叫、生活协助等服务。但在试点过程中，部分老年人因操作不熟练或对新技术存在抵触情绪而未积极参与。作为社区工作人员，你将如何推动项目顺利实施，并提升老年人的参与度？

答案与解析：

答案：

1.前期调研，精准对接需求：通过入户走访、座谈会等形式，了解老年人对智慧养老的具体需求和使用顾虑，如操作难度、隐私安全等，针对性设计简化版操作指南和培训内容。

2.分层培训，降低门槛：组织“一对一”或“小班化”教学，邀请年轻人或志愿者协助，用通俗易懂的语言演示核心功能，并设置现场答疑环节，确保老年人掌握基本操作。

3.试点先行，树立榜样：选取接受度高的家庭作为示范户，通过他们的成功体验带动周边老人参与，同时收集反馈优化服务。

4.激励引导，增强黏性：设立积分奖励制度，如“使用打卡”“推荐亲友”等行为可兑换生活物资或社区服务，营造积极氛围。

5.技术支撑，专人服务：建立24小时技术支持热线，安排社工定期回访，及时解决使用中的问题，避免因技术障碍导致老人弃用。

解析：

本题考查考生在公共服务创新中的问题解决能力。答案围绕“调研—培训—激励—保障”的逻辑展开，体现针对性、可操作性。避免一刀切，强调差异化服务，符合石家庄老龄化社会的实际需求。

题目2（10分）：

石家庄市某公园因游客乱扔垃圾、践踏草坪等问题，影响市容环境。公园管理方计划引入“信用积分”制度，对文明行为给予积分奖励，对违规行为扣分惩戒。但在实施初期，部分游客不理解甚至抵触，认为“被监控”“不自由”。作为公园工作人员，你将如何解释政策并引导游客配合？

答案与解析：

答案：

1.公开透明，消除误解：通过公园公告栏、宣传单页、短视频等形式，详细解释积分制度的初衷（如改善环境、提升文明素养），强调其自愿参与、非强制监控的性质。

2.分阶段推广，逐步适应：先在部分区域试点，邀请居民和志愿者参与，收集意见后扩大范围，避免一次性全面推行引发反弹。

3.正向引导，强化示范：设置“文明游客光荣榜”，对高分游客给予小礼品或优先参与公园活动，通过榜样效应带动更多人自律。

4.柔性管理，人文关怀：对初次违规者以教育为主，发放宣传资料并口头劝导，避免直接扣分，体现管理温度。

5.技术辅助，便捷参与：开发手机小程序，游客可自助查询积分、参与活动，减少现场排队和人工干预，提升体验感。

解析：

本题聚焦公共服务创新中的社会沟通技巧。答案强调“公开—渐进—激励—包容”相结合，既维护规则又兼顾人性化，符合石家庄公园管理的实际场景。

题目3（10分）：

石家庄市某医院尝试“互联网+医疗”服务，允许患者通过APP预约挂号、查询报告，但部分老年患者因不会使用智能手机而无法享受便利。医院计划增设“人工代办服务点”，但面临人力成本高、效率低的困境。作为医院工作人员，你将如何优化服务流程，兼顾效率与公平？

答案与解析：

答案：

1.优化代办流程，提高效率：设立“一站式”服务台，整合预约挂号、缴费、报告打印等功能，减少排队环节；采用智能叫号系统，动态分配人力。

2.弹性服务，精准匹配：针对老年人，提供“每周固定代办日”或“子女代办授权”服务，避免全天候驻守，降低成本。

3.技术赋能，辅助人工：开发语音交互或扫码替代APP操作的功能，如通过身份证自动识别患者信息，减少老年人手动输入的难度。

4.社区协同，延伸服务：与社区卫生服务中心合作，由社工上门协助老年人使用APP，形成“医院+社区”的接力服务模式。

5.反馈改进，持续优化：定期收集老年患者的使用体验，如增加放大字体、简化界面等，动态调整服务方案。

解析：

本题考察公共服务创新中的资源优化能力。答案兼顾成本控制与人文关怀，提出“流程优化—弹性服务—技术辅助—协同共治”的思路，符合石家庄医疗资源分布的现实情况。

第二部分：组织管理类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

石家庄市计划开展“垃圾分类进校园”活动，由教育局联合城管局组织，要求各学校制定宣传方案并落实。作为活动负责人，你将如何确保活动覆盖所有学校，并提升学生的参与积极性？

答案与解析：

答案：

1.明确分工，协同推进：教育局负责统筹安排，城管局提供专业指导；学校根据规模分批次开展，避免集中培训导致资源挤兑。

2.创新形式，增强趣味性：设计“垃圾分类知识竞赛”“环保手工制作”等互动环节，结合线上打卡、班级评比，激发学生兴趣。

3.家校联动，扩大影响：通过家长会、微信群等渠道宣传，鼓励家长参与家庭垃圾分类，形成“小手拉大