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铁路客运讲师课件

汇报人：XX

目录

01铁路客运概述02铁路客运系统

03铁路客运安全04铁路客运服务

05铁路客运营销06铁路客运技术

PART01

铁路客运概述

客运服务定02服务核心确保旅客出行便捷、准时，

要求满足多样化需求。

义

01服务基本为旅客提供安全舒适旅行环

内涵境及必要服务。

客运业务范围

售票服务乘车服务

提供线上线下售票，满足不同乘客确保乘客安全、舒适乘车，提供行

购票需求。李搬运、问询解答等服务。

行业发展历史

清末铁路初创民国至解放前新中国成立后

1876年淞沪铁路建成，开启铁路建设缓慢，但自制“中铁路客运快速发展，车次增

中国铁路客运。国火箭号”蒸汽机车，标志多，技术提升，成为重要交

技术起步。通方式。

PART02

铁路客运系统

车站运营流程

乘客进站流程

安检、购票、候车，确保乘客

安全有序进站。

列车接发作业

列车到站、乘客上下车、列车

出站，保证列车准时安全运行。

应急处理机制

针对突发情况，迅速启动应急

预案，确保车站运营平稳。

列车运行管理

调度指挥行车组织

确保列车按时发车、到站，处理突发情况，合理安排列车运行图，优化列车编组，提

保障行车安全。高运输效率。

客票销售与服务

多渠道售票

线上线下结合，提供便捷的购票方式。

优质服务体验

售票同时注重服务，提升旅客满意度。

PART03

铁路客运安全

安全管理规范

操作标准制定应急预案演练

制定详细的铁路客运安全操作定期进行安全应急预案演练，

标准，确保员工执行统一、规提升员工应对突发事件的能力

范的操作流程。和效率。

应急处理机制

01

紧急疏散流程

明确