高速公路收费站服务评价指标、意见簿、调查问卷、内部互评表、评价等级.pdfVIP

DB63/TXXX－2025

附录A

（规范性）

高速公路收费站服务评价指标

实施评价单位按指标表逐项打分，基础项100分，加分项10分，总分共计110分。高速公路收费站服务评价指标应符合表A.1规定。

表A.1高速公路收费站服务评价指标

一级指标二级指标三级指标操作性指标评分标准

收费设施收费车道上信号灯、自动栏杆、防撞护栏等设施应符合DB63/T2292规定齐全完好，且

每发现1处不符的扣0.5分

（5分）满足功能要求

收费外广场设置收费公示牌，收费亭窗口合并设置收费公示牌及服务承诺牌，绿通车辆

标志标线核验车道应设置鲜活农产品运输政策公示牌，所在车道有称台的窗口应设置称重检测设

每发现1处不符的扣0.5分

（5分）备计量检定合格证；

收费站区各类标志标线应符合DB63/T2292规定，设置齐全，明显清晰。

服务设施收费站收费设施及系统完好，遇故障及时修复；

设备设施

设备（25（25分）收费站站级系统平均无故障时间应不小于10000 h；

分）车道系统平均无故障时间应不小于5000 h；

门架系统平均无故障时间应不小于10000 h；

第1项每发现1处不符的扣0.5分；第

系统运行收费准确率应为100％；

2、3、4每小1％扣0.5分；第5、6、7、

（15分）ETC车道交易成功率应不小于99.9％；

8、9项每小0.1％扣0.5分。

车牌识别准确率不小于95％；在剔除车牌缺失、污损、遮挡等人眼不能准确识别的情况

下，准确率应不小于99％；

车道系统连通合格率应不小于99.5％；

收费车道数据上传实时率应不小于99.5％。

服务环境服务环境环境卫生收费广场上隔离设施摆放整齐，无破损，各大类标线清晰；收费站安全岛无严重刮擦情每发现1处不符的扣0.5分