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2025国考铁岭市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目：

铁岭市某乡镇在处理信访件过程中，发现部分群众反映的问题涉及历史遗留、政策落实不到位、部门协调不畅等。请根据给定材料，归纳整理群众信访反映的主要问题类型，并简要分析问题产生的原因。

答案：

群众信访反映的主要问题类型包括：

（1）历史遗留问题：如土地征用补偿不足、拆迁安置不到位等；

（2）政策落实不到位问题：如惠民政策未及时惠及困难群体、补贴发放延迟等；

（3）部门协调不畅问题：如多部门职责交叉导致推诿扯皮、处理效率低下等；

（4）服务态度差问题：如部分工作人员态度生硬、办事拖沓等。

问题产生的原因包括：

（1）政策执行存在偏差：部分基层干部对政策理解不深，执行机械；

（2）历史遗留矛盾未解决：一些问题长期未得到有效处理，矛盾积压；

（3）部门间缺乏联动机制：责任划分不明确，导致协作困难；

（4）群众诉求表达渠道不畅：部分群众因程序复杂或渠道不透明，选择信访。

解析：

本题需结合铁岭市信访工作实际，从群众反映的问题入手，归纳问题类型并分析原因。答案需条理清晰，避免主观臆断，以材料中的具体事例为依据。

2.题目：

铁岭市信访局在调研中发现，部分群众因就业、医疗、养老等问题频繁信访。请根据给定材料，概括这些问题的共性特征，并提出至少三条改进建议。

答案：

群众反映的就业、医疗、养老问题的共性特征包括：

（1）涉及民生保障核心领域：问题直接关系到群众的基本生活需求；

（2）政策与实际需求存在差距：现有政策覆盖面不足或执行效果不理想；

（3）跨部门协同难度大：涉及人社、医保、民政等多个部门，协调成本高。

改进建议：

（1）完善政策体系：扩大民生保障覆盖面，如提高医保报销比例、增加养老补贴；

（2）加强部门联动：建立跨部门联席会议制度，提高问题解决效率；

（3）优化服务流程：简化办事程序，推广“一站式”服务，提升群众满意度。

解析：

本题需提炼共性特征并提出可行性建议，答案需紧密结合铁岭市实际情况，避免泛泛而谈。

3.题目：

给定材料显示，铁岭市部分信访案件因程序不透明导致群众不满。请概括信访程序中存在的问题，并提出优化路径。

答案：

信访程序中存在的问题包括：

（1）信息公开不充分：群众对案件进展、处理结果等关键信息获知不及时；

（2）反馈机制不健全：部分案件处理完成后缺乏主动反馈，群众无法了解后续情况；

（3）调解程序不规范：部分案件依赖强制手段，忽视群众合理诉求。

优化路径：

（1）加强信息公开：通过网站、公告栏等渠道公示信访流程、处理时限；

（2）完善反馈机制：建立定期回访制度，主动告知处理进展；

（3）推广多元化调解：引入第三方调解机制，提高群众参与度。

解析：

本题需针对信访程序中的具体问题提出改进措施，答案需注重可操作性，避免空泛。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目：

铁岭市某地因环境污染问题引发群众集体信访。请结合给定材料，分析环境污染信访事件的社会影响，并提出应对策略。

答案：

环境污染信访事件的社会影响包括：

（1）损害群众健康：长期暴露于污染环境中，导致居民健康问题频发；

（2）影响社会稳定：矛盾激化可能引发群体性事件，增加社会治理压力；

（3）制约经济发展：环境污染影响招商引资，阻碍地方产业升级。

应对策略：

（1）强化监管执法：加大对污染企业的处罚力度，建立长效监管机制；

（2）推动产业转型：引导企业采用清洁生产技术，减少污染排放；

（3）完善群众参与机制：设立环保举报热线，畅通群众监督渠道。

解析：

本题需分析环境污染信访事件的多维度影响，并提出系统性解决方案，答案需体现政策性和针对性。

2.题目：

给定材料显示，铁岭市信访局在处理群体性信访时存在应对不力的情况。请分析原因，并提出改进措施。

答案：

群体性信访应对不力的原因包括：

（1）预防机制不足：对潜在风险研判不足，未能及时化解矛盾；

（2）处置方式单一：过度依赖行政手段，忽视群众合理诉求；

（3）部门协同不足：多部门各自为政，缺乏统一指挥。

改进措施：

（1）建立风险预警机制：定期排查矛盾纠纷，提前介入调解；

（2）坚持依法处置：在维护稳定的前提下，保障群众合法权益；

（3）强化协同联动：成立专项工作组，统筹各部门力量。

解析：

本题需分析群体性信访处置中的问题，并提出系统性改进措施，答案需兼顾法律性和实践性。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目：

铁岭市部分信访案件因诉求不合理导致反复信访。请结合给定材料，提出解决此类问题的具体措施。

答案：

解决不合理诉求反复信访的措施包括：

（1）加强政策宣传：通过村务公开、讲座等形式，提高群众对政策的认知度；

（2）建立甄别机制：对不合理诉