油漆厂客户满意度管理规章.doc

油漆厂客户满意度管理规章

一、总则

1.适用范围：本规章适用于油漆厂全体员工以及与本厂有业务往来的客户。旨在通过对员工工作及客户反馈的有效管理，全面提升油漆厂的满意度水平。

2.目的：以提升客户满意度为核心目标，同时关注员工满意度，在实现经济效益的基础上兼顾社会效益。通过完善的满意度管理体系，确保油漆厂在行业内的竞争力，促进可持续发展。

3.遵循原则：遵循公平公正、及时有效、持续改进的原则。注重收集各方面真实信息，确保管理决策基于客观事实，推动油漆厂不断优化服务与产品质量。

二、客户满意度管理

1.客户需求调研

-定期开展市场调研，了解客户对油漆产品的性能、质量、颜色