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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

秘书职业倦怠的调查报告

篇一：浅谈秘书的职业倦怠

1引言

近年来，社会经济发展，社会变革加快，随着社会对人

本关怀的认识不断加深，国内外对职业倦怠的研究日渐增

多，职业倦怠的研究也日益受到社会各界的重视，其研究的

触角伸向了秘书工作的领域。

职业倦怠这一概念最早由美国心理学家弗鲁顿伯格在

1974年提出，他认为职业倦怠是工作强度过高并且无视个人

的需要所引起的疲惫不堪的状态。美国社会心理学家马斯拉

奇从情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低三个维度，把职

业倦怠定义为在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种

情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。

贾晓波和陈凤荣20XX年4月在《心理与行为研究》上

发表了《工作倦怠的测量及其干预研究综述》指出要对工作

倦怠进行有效干预，需要通过相关测量工具来了解个体工作

倦怠的状况，同时对倦怠的个体因素和情境因素进行干预。

朱永新、王椿阳、柴休森20XX年发表《工作与组织特征对

工作倦怠的影响研究》提出工作倦怠是个体由于长期面临情

感和人际方面的压力而产生的一种认知情感反应。工作负荷

过重、缺乏工作资源、控制感降低等工作因素，以及组织奖

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

惩体系列不合理、缺乏组织公平和新型组织结构问题等组织

特征都是影响工作倦怠产生的重要原因。王培勇先后发表

《职业倦怠成因浅析》、《秘书职业倦怠成因分析》、《秘

书职业倦怠的预防及缓解对策》从外部、内部以及个人等方

面系统阐述了职业倦怠成因及预防措施,并针对秘书行业进

行了论述。

通过对前人研究成果的综合比较分析，我认为职业倦怠

的研究多集中在教育、医疗、服务等领域，但对秘书这个职

业的研究并不是太多，前人对秘书职业倦怠的研究也过于单

一，系统性不够。对于这一问题，我将在秘书职业倦怠的表

现、成因、危害、措施等方面对秘书的职业倦怠情况进行研

究和分析，旨在提高对秘书职业倦怠的认识，为秘书人员克

服倦怠提供帮助。

2秘书的职业倦怠及其表现

2．1什么是职业倦怠

职业倦怠这一概念是由美国心理学家弗鲁顿伯格在

1974年首先提出的并定义为“那些服务于助人行业的人们因

工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲

惫不堪的状态”。职业倦怠是一种职业病症，主要是基于那

些在服务行业以及医疗领域人们的经历，因为这些职业都是

情绪性工作，具有较多的人际压力源存在，长年精力消耗，

工作热忱容易逐渐消退，从而产生对人漠不关心和对工作消

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

极怠工的负面态度的症状。美国社会心理学家马斯拉奇从情

绪衰竭、人格解体、个人成就感降低三个维度，把职业倦怠

定义为：在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感

耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。职业倦怠在国内

也被学者们译为“工作耗竭”或“职业枯竭”等，常用来描

述那些在助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工

作重复性较高、工作强度过高所处的一种疲惫不堪的状态。

职业倦怠的发展有一个过程，通常会经历五个阶段：在

“蜜月阶段”，新鲜感让职员有充足的精力和工作满意感；

“适应阶段”，人们最初的热情开始消退，开始面对高度重