DB41／T 2979-2025 经营主体 放心消费服务提质指南.pdfVIP

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CCSA12

41

河南省地方标准

DB41/T2979—2025

经营主体放心消费服务提质指南

2025-10-15发布2026-01-14实施

河南省市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5基本条件1

6安全保障2

7质量保障2

8价格保障3

9服务保障3

10维权保障3

11标识使用4

12保障措施4

附录A（资料性）放心消费公开承诺书（样式）5

附录B（资料性）河南省“放心消费承诺”标识6

附录C（资料性）放心消费服务自查表7

参考文献9

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省市场监督管理局、许昌市市场监督管理局、河南省个体私营经济发展指导

中心、河南省市场监督管理局食品安全和应急保障中心、河南省标准化和质量研究院、河南省平台经济

发展指导中心。

本文件主要起草人：陶云峰、胡志军、梁威、王燕青、岳洋、王世志、王雅莉、陆进宇、邓鹏举、

孔鹏、刘娟、王诗源、杨艳丽、李智、韦甜甜、周二磊、何新娜。

经营主体放心消费服务提质指南

1范围

本文件围绕安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等要求，为经营主体在基本条件、

安全保障、质量保障、价格保障、服务保障、维权保障、标识使用及保障措施等方面提供指导和建议。

本文件适用于经营主体（商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及市场、商圈、景区、街

区等集聚区）开展放心消费服务的提质活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB19517国家电气设备安全技术规范

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB/T44904售后服务无理由退货服务规范

GB50016建筑设计防火规范

GB55001工程结构通用规范

GB55036消防设施通用规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

合法合规

依法取得经营资质，有合法的经营场所，在国家有关法律规定的范围内开展相关经营活动。

公平诚信

全面履行经营主体的责任与义务，公平公正进行商品交易活动或提供服务，信守承诺，所售商品或

提供的服务质量合格、计量准确、价格合理。

主动承诺

经营主体围绕安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等方面主动作出不低于相关法

律法规要求的放心消费承诺，并接受社会监督。

5基本条件

具备法律、法规和规章规定的资质。若所处行业存在特定准入许可要求，在获得相应许可后开展

经营活动。

经营的商品和服务具有良好信誉，得到广泛的社会认同和赞誉。

签订《放心消费公开承诺书》（见附录A），并在经营场所、网站、平台等醒目位置公开展示，营

造放心消费氛围。

线下经营主体在经营场所显著位置，悬挂营业执照、许可证等相关证照。

线上经营主体在网页明显的位置提供相应的资质以便查询。

6安全保障

场所与设施安全