咨询师月度考核方案范文.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，心理咨询行业逐渐成为社会关注的焦点。为了提高咨询师的专业水平和服务质量，确保咨询师能够为客户提供优质的心理咨询服务，特制定本月度考核方案。

二、考核目的

1.评估咨询师的专业能力，确保其具备为顾客提供专业心理服务的资格。

2.提升咨询师的服务意识，增强客户满意度。

3.促进咨询师不断学习，提高自身综合素质。

4.优化咨询师团队，提升整体服务质量。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位咨询师都能公平参与。

2.客观性原则：考核标准明确，评价结果客观公正。

3.发展性原则：考核结果用于促进咨询师个人成长和团队发展。

4.综合性原则：考核内容全面，涵盖咨询师的专业能力、服务态度、沟通技巧等多个方面。

四、考核对象

本考核方案适用于公司所有在岗咨询师。

五、考核时间

每月底进行一次月度考核，考核周期为一个月。

六、考核内容

1.专业知识考核

-心理咨询基本理论掌握程度。

-心理咨询相关法律法规了解程度。

-心理测评工具运用能力。

-心理咨询技能掌握程度。

2.服务质量考核

-客户满意度调查结果。

-服务态度评估。

-服务效率评估。

-服务效果评估。

3.沟通能力考核

-沟通技巧运用能力。

-非言语沟通能力。

-应对客户情绪的能力。

4.持续学习与成长

-参加培训的次数与质量。

-自我学习与提升情况。

-参与学术交流的积极性。

七、考核方式

1.专业知识考核

-线上测试：每月底进行一次线上专业知识测试，测试内容涵盖心理咨询基本理论、法律法规、心理测评工具等。

-案例分析：选取典型案例，要求咨询师进行分析，评估其解决问题的能力。

2.服务质量考核

-客户满意度调查：通过问卷调查或访谈的方式，收集客户对咨询师服务的满意度。

-同事评价：由同事对咨询师的服务态度、效率、效果等方面进行评价。

3.沟通能力考核

-角色扮演：模拟实际咨询场景，评估咨询师的沟通技巧和应对能力。

-案例分析：针对具体案例，要求咨询师进行沟通策略分析。

4.持续学习与成长

-查阅咨询师参加培训的记录和培训反馈。

-评估咨询师的学习笔记和心得体会。

八、考核评分标准

1.专业知识考核

-线上测试：满分100分，80分以上为合格。

-案例分析：满分100分，80分以上为合格。

2.服务质量考核

-客户满意度调查：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。

-同事评价：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。

3.沟通能力考核

-角色扮演：满分100分，80分以上为合格。

-案例分析：满分100分，80分以上为合格。

4.持续学习与成长

-参加培训：80%以上为优秀，60-79%为良好，40-59%为合格，40%以下为不合格。

-自我学习：80%以上为优秀，60-79%为良好，40-59%为合格，40%以下为不合格。

九、考核结果运用

1.优秀咨询师

-优先晋升机会。

-增加绩效奖金。

-参加高级培训。

2.良好咨询师

-继续关注其成长，提供有针对性的培训。

-鼓励其积极参与团队活动。

3.合格咨询师

-提供必要的培训和支持，帮助其提升能力。

-关注其工作状态，及时解决工作中遇到的问题。

4.不合格咨询师

-严肃处理，进行必要的培训，如仍无法达到要求，则考虑调整工作岗位。

十、附则

1.本方案由公司人力资源部负责解释。

2.本方案自发布之日起实施。

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本方案旨在为咨询师提供一个全面、客观、公正的考核体系，以促进其个人成长和团队发展，最终实现为客户提供优质心理服务的目标。

第2篇

一、目的

为了确保咨询师团队的专业水平和服务质量，提升客户满意度，促进公司业务发展，特制定本咨询师月度考核方案。通过考核，激励咨询师不断学习、提升自我，为客户提供更优质的服务。

二、考核原则

1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位咨询师公平参与。

2.全面客观：考核内容全面，从多个维度评估咨询师的工作表现。

3.持续改进：通过考核发现问题，促进咨询师持续改进工作。

4.激励发展：考核结果与激励、晋升等挂钩，激发咨询师工作积极性。

三、考核对象

本方案适用于公司所有咨询师，包括但不限于初级咨询师、中级咨询师和高级咨询师。

四、考核周期

每月底进行一次月度考核，考核周期为一个月。

五、考核内容

1.