物业应急响应预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为了提高物业管理水平，保障业主的生命财产安全，确保物业管理区域内各类突发事件得到及时、有效的处置，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《物业管理条例》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.4工作原则

（1）以人为本，生命至上；

（2）预防为主，防治结合；

（3）统一领导，分级负责；

（4）快速反应，协同应对；

（5）信息公开，社会参与。

二、组织机构及职责

2.1物业管理应急指挥部

物业管理应急指挥部是本物业应对突发事件的最高指挥机构，负责全面领导和协调物业管理区域内突发事件应对工作。

2.1.1指挥部组成

物业管理应急指挥部由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2.1.2指挥部职责

（1）负责组织、协调、指挥物业管理区域内突发事件应对工作；

（2）决定物业管理区域内突发事件应对工作的重大事项；

（3）督促、检查各部门、各单位履行职责情况；

（4）向有关单位、部门报告突发事件应对工作情况。

2.2物业管理应急办公室

物业管理应急办公室是物业管理应急指挥部的日常办事机构，负责物业管理区域内突发事件应对工作的具体实施。

2.2.1办公室组成

物业管理应急办公室由物业管理公司相关部门负责人担任主任，各相关部门工作人员为成员。

2.2.2办公室职责

（1）负责收集、整理、分析物业管理区域内突发事件信息；

（2）负责制定、修订、完善突发事件应对预案；

（3）负责组织应急演练；

（4）负责突发事件应急处置工作的协调、指导和监督；

（5）负责向上级部门报告突发事件应对工作情况。

2.3各部门职责

（1）安全管理部门：负责组织、指导、监督物业管理区域内安全管理工作，及时消除安全隐患；

（2）物业管理部门：负责组织、协调、实施物业管理区域内突发事件应对工作；

（3）工程维修部门：负责组织、协调、实施物业管理区域内突发事件应急处置的工程技术保障工作；

（4）客服部门：负责组织、协调、实施物业管理区域内突发事件应急处置的业主沟通、信息发布工作；

（5）保卫部门：负责组织、协调、实施物业管理区域内突发事件应急处置的现场秩序维护工作。

三、突发事件预警及信息报告

3.1预警分级

根据突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，将预警分为一级、二级、三级、四级，分别用红色、橙色、黄色、蓝色标示，一级为最高级别。

3.2预警信息发布

物业管理应急办公室根据突发事件预警级别，及时向物业管理区域内相关部门、单位、业主发布预警信息。

3.3信息报告

物业管理区域内发生突发事件，物业管理应急办公室应立即向物业管理应急指挥部报告，并按要求逐级上报。

四、突发事件应急处置

4.1突发事件分级

根据突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，将突发事件分为特别重大、重大、较大、一般四个等级。

4.2突发事件应急处置程序

（1）应急响应启动：物业管理应急办公室接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织相关部门、单位、业主开展应急处置工作。

（2）应急处置：各部门、单位、业主按照预案要求，迅速采取应急处置措施，全力控制事态发展。

（3）应急处置结束：应急处置结束后，物业管理应急办公室组织相关部门、单位、业主进行现场评估，并向物业管理应急指挥部报告。

4.3突发事件应急处置措施

（1）自然灾害：组织业主撤离危险区域，确保生命安全；组织抢修基础设施，恢复供电、供水、供气等；组织救援队伍，开展搜救工作。

（2）事故灾难：组织人员疏散，确保生命安全；组织抢险队伍，进行现场救援；组织专业人员进行事故调查，查明原因。

（3）公共卫生事件：组织医疗救援队伍，开展救治工作；组织防疫部门，进行疫情监测和防控；组织相关部门，开展卫生清理工作。

（4）社会安全事件：组织安保人员，维护现场秩序；组织相关部门，开展调查处理工作；组织心理疏导队伍，进行心理援助。

五、应急保障

5.1人员保障

物业管理应急指挥部应组建一支专业、高效的应急处置队伍，包括安全管理人员、工程技术人员、安保人员、医疗人员等。

5.2物资保障

物业管理应急办公室应储备必要的应急物资，如应急药品、食品、帐篷、救援设备等。

5.3资金保障

物业管理应急指挥部应设立专项应急资金，用于突发事件应急处置工作。

六、应急演练

6.1演练目的

通过应急演练，检验应急预案的有效性，提高应急处置能力，增强业主的安全意识。

6.2演练内容

（1）自然灾害应急演练；

（2）事故灾难应急演练