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家具行业家具行业人才激励考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题

1.根据马斯洛需求层次理论，分析家具行业销售人员普遍存在的需求层次，并说明在设计其激励方案时应侧重满足哪些层次的需求。

2.简述赫茨伯格双因素理论，并列举至少两种适用于家具工厂一线生产工人的激励因素（保健因素和激励因素）。

3.家具企业的设计人员往往具有追求创意和认可的特点，请设计两种不同的精神激励方式，用于激发家具设计人员的潜能和创造力。

4.阐述绩效奖金在家具企业中应用时，需要考虑哪些内部和外部因素？并说明如何设计一个既能激励员工又能控制企业成本的销售提成方案。

5.“X理论-Y理论”对家具企业如何管理不同类型的员工（例如，经验丰富的老工匠与新入职的设计助理）有何启示？请结合实际谈谈管理策略。

二、论述题

1.结合家具行业的特点（如产品生命周期、季节性波动、客户个性化需求等），论述如何构建一个长期有效的、多元化的员工激励机制体系。

2.在当前市场竞争激烈的环境下，家具企业如何平衡短期业绩激励与长期人才发展激励之间的关系？请阐述你的观点并说明具体的实施路径。

3.论述企业文化在吸引和保留家具行业核心人才（如资深销售、首席设计师）方面的作用，并提出如何通过塑造积极的企业文化来提升人才激励效果的具体建议。

三、案例分析题

某大型家具制造企业A公司，近年来面临销售增长放缓的问题。经过分析发现，主要原因之一是销售团队积极性不高，传统的“底薪+固定提成”模式难以激发顶尖销售人员的潜力，同时也未能有效激励新员工快速成长。公司管理层希望引入新的激励措施，但担心成本过高或措施不当引发新的问题。请你作为人力资源顾问，分析A公司当前销售团队激励中可能存在的问题，并提出一套综合性的改进方案建议，说明方案的核心内容、实施步骤以及预期效果。

试卷答案

一、简答题

1.答案：马斯洛需求层次理论认为人的需求从低到高分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。家具行业销售人员通常生理、安全需求已较满足，但社交需求（如团队合作、良好人际关系）、尊重需求（如认可、地位）和自我实现需求（如个人成长、成就）较为突出。激励方案应侧重：提供具有竞争力的薪酬满足基本需求；建立良好的团队氛围和沟通机制满足社交需求；通过销售竞赛、评优、公开表扬等方式满足尊重需求；提供职业发展规划、培训机会、赋予挑战性任务满足自我实现需求。

2.答案：赫茨伯格双因素理论将影响工作满意度的因素分为保健因素（缺乏导致不满意，具备不一定会满意）和激励因素（缺乏不会不满意，具备会满意）。适用于家具工厂一线生产工人的激励因素举例：

*激励因素：成就感（完成困难任务）、认可（主管或同事的表扬）、工作本身的挑战性和兴趣度（操作精密设备、参与新工艺）、责任（独立负责某工序）、晋升和发展的可能性（成为技术骨干或班组长）、良好的人际关系（团队协作氛围）、合理的薪酬和晋升机制（超出预期的奖励或职位提升）。

*保健因素：公司政策（规章制度是否合理）、管理方式（主管是否公正、关心下属）、监督（监控是否过于严苛）、工资（是否公平、有竞争力）、工作条件（环境、安全、舒适度）、人际关系（同事关系、劳资关系）、个人生活（工作对生活的影响）、前途（职业安全感）。

3.答案：适用于家具设计人员的两种精神激励方式：

*职业发展激励：提供系统化的设计培训（国内外大师课、新材料新技术学习）、给予参与重要项目或核心产品开发的机会、建立清晰的职业晋升通道（从助理到高级设计师、设计组长、首席设计师），让员工看到成长空间。

*尊重与认可激励：设立设计大赛或优秀设计奖，对有创意的设计成果进行公开表彰和奖励；将设计师的创意想法融入产品，并署名或进行特别说明，给予其成就感和归属感；邀请设计师参与行业展会、设计论坛，提升其行业影响力。

4.答案：绩效奖金设计需考虑因素：

*内部因素：公司战略目标、部门KPI、岗位价值与职责、员工个人绩效、薪酬预算、现有薪酬结构、企业文化、员工期望。

*外部因素：行业水平、竞争对手薪酬、劳动力市场状况、宏观经济环境。

*销售提成方案设计示例：可采用“保底+提成”模式，底薪保障基本生活，提成与销售业绩（如销售额、回款额、利润率）挂钩。可设置阶梯式提成比例，业绩越高，提成比例越高，激励顶尖销售人员。针对新员工可设置学习期无提成或低提成，老员工可设置冲量奖、团队奖等辅助激励。提成计算方式、发放周期、结算规则需清晰明确。

5.答案：“X理论-Y理论”观点：

*X理论假设员工天生厌恶工作，需要强制、控制、惩罚来促使工