2025年阳光保险车辆保险理赔服务承诺.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

阳光保险车辆保险理赔服务承诺

一.理赔服务承诺:

为向客户提供优质的服务，实现共同发展，全体理赔人员树

立标准服务、满意服务、全员服务、全程服务的思想，达成”客

户满意在阳光”的共识，形成优质服务的氛围,使客户及用车单

位享受到我司最优质的服务.

1.我机构实施24小时查勘制度,我司查勘员24小时值班,受理客户报

案,赶赴现场,进行查勘定损工作;报案电话:95510.全天候24小时专

人接报案.

2.我司施行年度保险期内头2次出险的单方事故,事故真实,痕迹明显

的且损失在2000元以内的予以免现场和免报警处理;针对VIP客

户损失金额可以协商处理,加快定损时效.

3.我机构合作维修厂分布广东各个地区,可向客户提供免费救缓服务

工作;

4.我机构查勘员属内部员工,非外聘公估人员,直接接受客户监督工

作;

5.我机构有专职人伤调查人员,协助客户处理交通事故中涉及人伤的

案件;

6.在赔偿时效上,损失在1万元以内的案件,资料齐全的情况下,我机

构3个工作日赔付.对于VIP客户,损失金额在5万元以内的,我司成

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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

立专门小组跟踪处理,资料提供齐全后15个工作日进行赔付.

二.索赔指引

1.接报案：受理出险信息，查抄底单，初步判断保险责任，提供

事故处理指导，起到咨询窗口作用；报案电话:95510

2.查勘定损：接受派工前往事故现场，勘察并核实事故发生经过，

收集证明材料，协助施救，判断保险责任，确定事故损失，调查

取证；

3.收集资料：接收被保险人提交的索赔资料，收集赔偿依据，审

核资料；

4.理算：根据保险合同和相关法律法规,结合本公司的规定，进行

赔款理算，缮制赔案综合报告，告知被保险人确认赔偿金额；

5.核赔：由核赔岗审核赔案资料是否真实有效，事故责任是否明

确，保险责任是否成立，定损是否合理有据，赔款计算是否准确

合理，卷宗是否整齐有序，赔案报告流程是否清晰明了，案例分

析，签署赔案意见；

6.结案：通知被保险人确认赔款金额,领取赔款，完成赔案审批过

程，支付赔款，签定权益转让手续；

7.归档：将已决案件分门别类，将典型案件进行案例提取，编定

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

赔案号，归档备查。

三.具体定损及赔付时效表:

定损时效:

事故车辆损失金额完成时效备注

3000元以下（含3000）现场完成

3000元－10000元2个工作日

10000元－30000元4个工作日

30000元－50000元6个工作日特殊车型

50000元以上8个工作日需延长

赔付时效: