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第1篇
一、预案概述
为确保商场柜台在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处置，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围
本预案适用于商场柜台在遇到火灾、自然灾害、突发事件等紧急情况时的应急处置工作。
三、组织机构及职责
1.商场柜台应急指挥部
（1）指挥长：柜台负责人
（2）副指挥长：柜台副负责人
（3）成员：柜台全体员工
2.商场柜台应急指挥部职责
（1）负责组织、协调、指挥柜台应急工作。
（2）负责向上级报告应急情况。
（3）负责制定、调整和实施柜台应急预案。
（4）负责组织应急演练。
3.柜台应急小组职责
（1）负责柜台现场应急处置。
（2）负责协助顾客疏散。
（3）负责保护现场，防止事故扩大。
（4）负责收集、整理应急信息。
四、应急处置流程
1.紧急情况发生
（1）发现紧急情况后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2.疏散顾客
（1）应急小组迅速组织顾客疏散，确保顾客安全。
（2）疏散过程中，注意引导顾客有序、迅速地离开现场。
3.现场保护
（1）应急小组负责保护现场，防止事故扩大。
（2）如有必要，及时通知相关部门进行现场勘查。
4.信息收集与报告
（1）应急小组负责收集、整理应急信息。
（2）及时向上级报告应急情况。
5.救援与救助
（1）根据现场情况，组织救援力量进行救援。
（2）对受伤人员进行救助，确保其生命安全。
6.恢复经营
（1）在确保安全的前提下，逐步恢复柜台经营。
（2）对受损柜台进行修复，确保恢复正常运营。
五、应急物资及设备
1.灭火器材：灭火器、灭火毯、消防水带等。
2.应急照明设备：手电筒、应急灯等。
3.应急疏散指示牌：疏散指示牌、应急通道指示牌等。
4.应急物资储备：食品、饮用水、急救药品等。
六、应急演练
1.定期组织柜台员工进行应急演练，提高应急处置能力。
2.演练内容：火灾、自然灾害、突发事件等。
3.演练目的：检验应急预案的可行性，提高员工应急处置能力。
七、预案修订
1.根据实际情况，定期对预案进行修订。
2.修订内容包括：应急组织机构、应急处置流程、应急物资及设备等。
八、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案的解释权归商场柜台应急指挥部。
3.本预案如有未尽事宜，由商场柜台应急指挥部负责解释。
九、应急联系方式
1.应急电话：12345（报警电话）、119（火警电话）、120（急救电话）。
2.商场柜台应急指挥部联系电话：XXX-XXXXXXX。
3.柜台负责人联系电话：XXX-XXXXXXX。
4.柜台副负责人联系电话：XXX-XXXXXXX。
5.柜台应急小组联系电话：XXX-XXXXXXX。
本预案旨在提高商场柜台在突发事件发生时的应急处置能力，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序。请全体员工认真学习并严格执行本预案，确保商场柜台安全、稳定、有序地运营。
第2篇
一、前言
随着社会经济的快速发展，商场柜台作为消费者购物的重要场所，其安全与稳定显得尤为重要。为了确保商场柜台在突发事件中的应对能力，保障消费者和商家的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国突发事件应对法》
2.《中华人民共和国消防法》
3.《商场柜台消防安全管理规定》
4.《商场柜台安全管理规定》
5.相关行业标准和规范
三、应急预案目标
1.确保商场柜台在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，降低损失。
2.确保商场柜台在突发事件发生时，人员伤亡和财产损失降到最低。
3.提高商场柜台应对突发事件的能力，确保商场柜台的正常运营。
四、组织机构及职责
1.应急指挥部
（1）总指挥：商场总经理
（2）副总指挥：商场副总经理、各部门负责人
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、保卫人员等
2.应急指挥部职责
（1）组织、协调、指挥突发事件应急处置工作；
（2）制定和实施应急处置方案；
（3）组织应急救援队伍；
（4）向有关部门报告突发事件情况；
（5）对突发事件应急处置工作进行总结和评估。
3.各部门职责
（1）安全管理部门：负责商场柜台的安全检查、消防安全、应急演练等工作；
（2）保卫部门：负责商场柜台的安全保卫、应急处置等工作；
（3）客服部门：负责顾客咨询、投诉处理、突发事件应急疏散等工作；
（4）物业部门：负责商场柜台的环境卫生、设施设备维护等工作；
（5）其他部门：按照应急指挥部的要求，协助开展应急处置工作。
五、应急处置流程
1.紧急情况报告
（1）发现突发事件，立即向应急指挥部报告；
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案；
（3）各部门按照应急预案要求，开展应急处置工作。
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