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数字化转型下浙江移动客户服务系统的创新构建与实践.docxVIP

数字化转型下浙江移动客户服务系统的创新构建与实践.docx

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    数字化转型下浙江移动客户服务系统的创新构建与实践

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    随着信息技术的飞速发展，移动通信市场呈现出爆发式增长。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国移动电话用户规模达17.35亿户，移动互联网接入流量消费达294.9亿GB，比上年增长14.4%。如此庞大的用户群体和数据流量，对移动通信运营商的客户服务系统提出了前所未有的挑战。

    在激烈的市场竞争环境下，三大运营商中国移动、中国联通、中国电信为争夺市场份额，不断推出新的业务和服务。从早期的语音通

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