基于WFMC和Web Service的ITIL服务支持系统：设计、实现与效能优化.docx

基于WFMC和WebService的ITIL服务支持系统：设计、实现与效能优化

一、引言

1.1研究背景与动机

在当今数字化时代，信息技术（IT）已成为企业运营和发展的核心驱动力。企业对IT系统的依赖程度与日俱增，从日常办公自动化到复杂的业务流程管理，IT系统支撑着企业的各个环节。然而，随着企业IT环境的日益复杂，如多样化的硬件设备、不同的操作系统、复杂的应用程序以及海量的数据，如何有效地管理和维护这些IT资源，确保IT服务的高效稳定运行，成为企业面临的严峻挑战。

信息技术基础设施库（ITIL，InformationTechnologyInfrastructureL