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铁路护工考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路护工在旅客乘车过程中，遇到旅客突发心脏病时，应首先采取的措施是（B）。

A.立即拨打急救电话

B.进行心肺复苏

C.让旅客平躺休息

D.给旅客喝点水

2.铁路护工在服务过程中，发现旅客携带违禁品，应（A）。

A.立即报告列车长

B.拒绝为其服务

C.私自处理违禁品

D.劝说旅客丢弃

3.铁路护工在列车上遇到旅客发生争执，应（C）。

A.直接参与调解

B.让旅客自行解决

C.及时报告列车长

D.隔离双方，避免事态扩大

4.铁路护工在服务过程中，应注意旅客的（D）。

A.年龄、性别

B.肤色、国籍

C.职业、收入

D.身体状况、需求

5.铁路护工在列车上遇到旅客突发意外时，应（A）。

A.保持冷静，及时处理

B.惊慌失措，大声呼喊

C.畏罪潜逃，避免承担责任

D.置之不理，等待列车长

6.铁路护工在列车上遇到旅客醉酒时，应（B）。

A.让其自行休息

B.帮助其到休息室休息

C.拒绝为其服务

D.批评教育，让其清醒

7.铁路护工在服务过程中，应注意（A）。

A.旅客的隐私

B.旅客的喜好

C.旅客的消费

D.旅客的行程

8.铁路护工在列车上遇到旅客突发疾病时，应（C）。

A.立即拨打急救电话

B.让旅客自行处理

C.及时报告列车长

D.给旅客喝点水

9.铁路护工在服务过程中，应注意（B）。

A.旅客的衣着

B.旅客的安全

C.旅客的表情

D.旅客的言语

10.铁路护工在列车上遇到旅客突发火灾时，应（A）。

A.立即报告列车长，协助灭火

B.拒绝为其服务

C.让旅客自行处理

D.畏罪潜逃，避免承担责任

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路护工在服务过程中，应注意旅客的（ABCD）。

A.身体状况

B.需求

C.安全

D.隐私

2.铁路护工在列车上遇到旅客发生争执时，应（ABCD）。

A.及时报告列车长

B.隔离双方，避免事态扩大

C.保持冷静，避免激化矛盾

D.做好记录，以便后续处理

3.铁路护工在服务过程中，应注意（ABCD）。

A.旅客的喜好

B.旅客的消费

C.旅客的行程

D.旅客的隐私

4.铁路护工在列车上遇到旅客突发意外时，应（ABCD）。

A.保持冷静，及时处理

B.及时报告列车长

C.做好记录，以便后续处理

D.帮助旅客联系家人

5.铁路护工在列车上遇到旅客醉酒时，应（ABCD）。

A.帮助其到休息室休息

B.观察其状况，如有异常及时报告列车长

C.做好记录，以便后续处理

D.避免与其发生冲突

6.铁路护工在服务过程中，应注意（ABCD）。

A.旅客的衣着

B.旅客的表情

C.旅客的言语

D.旅客的安全

7.铁路护工在列车上遇到旅客突发疾病时，应（ABCD）。

A.及时报告列车长

B.做好记录，以便后续处理

C.帮助旅客联系家人

D.观察其状况，如有异常及时处理

8.铁路护工在列车上遇到旅客突发火灾时，应（ABCD）。

A.立即报告列车长，协助灭火

B.帮助旅客疏散

C.做好记录，以便后续处理

D.观察火势，如有异常及时处理

9.铁路护工在服务过程中，应注意（ABCD）。

A.旅客的年龄

B.旅客的性别

C.旅客的肤色

D.旅客的国籍

10.铁路护工在列车上遇到旅客突发心脏病时，应（ABCD）。

A.立即拨打急救电话

B.进行心肺复苏

C.做好记录，以便后续处理

D.观察其状况，如有异常及时处理

三、判断题（每题2分，共10题）

1.铁路护工在服务过程中，应注意旅客的隐私。（√）

2.铁路护工在列车上遇到旅客突发意外时，应保持冷静，及时处理。（√）

3.铁路护工在列车上遇到旅客醉酒时，应帮助其到休息室休息。（√）

4.铁路护工在服务过程中，应注意旅客的安全。（√）

5.铁路护工在列车上遇到旅客突发火灾时，应立即报告列车长，协助灭火。（√）

6.铁路护工在服务过程中，应注意旅客的喜好。（×）

7.铁路护工在列车上遇到旅客突发疾病时，应立即拨打急救电话。（√）

8.铁路护工在服务过程中，应注意旅客的消费。（×）

9.铁路护工在列车上遇到旅客突发心脏病时，应进行心肺复苏。（√）

10.铁路护工在服务过程中，应注意旅客的行程。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述铁路护工在服务过程中应注意哪些方面？

铁路护工在服务过程中应注意旅客的隐私、安全、身体状况和需求。同时，应保持良好的服务态度，及时处理旅客的各类需求，确保旅客的乘车体验。

2.简述铁路护工在列车上遇到旅客突发意外时应如何处理？

铁路护工在列车上遇到旅客突发意外