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2025年客服服务岗位考核.docx

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    2025年客服服务岗位考核

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.在与客户沟通时，如果客户情绪激动，客服人员首先应该采取的措施是（）。

    A.立即打断客户，说明规定

    B.保持冷静，耐心倾听，表示理解

    C.立刻将问题升级给主管

    D.用同样激动的语气回应客户

    2.客户服务工作的核心目标是（）。

    A.最大限度减少客户投诉

    B.完成所有客户提出的要求

    C.维护公司利益，追求利润最大化

    D.满足客户需求，提升客户满意度

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